Häufig gestellte Fragen


1. Wie kann ich eine Jahres- oder Tageskarte als Geschenk für jemanden kaufen?

Sowohl online als auch an der Kasse von GaiaZOO sind Jahres- oder Tageskarten für GaiaZOO als Geschenk erhältlich. Sie erhalten dann einen Gutschein zum Verschenken. Diesen kann der Begünstigte an der Kasse von GaiaZOO gegen eine Tages- bzw. Jahreskarte eintauschen. Weitere Informationen finden Sie unter GaiaZOO.de/geschenk

2. Wenn ich eine Jahreskarte verschenken möchte, kann ich sie dann bei GaiaZOO professionell einpacken lassen? (Beispielsweise zusammen mit einer kleinen Aufmerksamkeit, wie einem Stofftier.) Muss ich Parkgebühren bezahlen, wenn ich das Geschenk an der Kasse von GaiaZOO holen komme?

Der Geschenkgutschein ist an der Eingangskasse erhältlich. In Absprache mit dem Kassenpersonal müssen keine Parkgebühren gezahlt werden. Sie möchten ein zusätzliches Geschenk in unserem Souvenirshop aussuchen, um danach beides von unserem Kassenpersonal einpacken zu lassen? Kein Problem. Geben Sie an der Kasse Bescheid und Sie erhalten eine provisorische Eintrittskarte.

3. Kann ich die Jahreskarte für eine andere Person verlängern? Auch wenn diese nicht dieselbe Adresse hat wie ich?

Am besten bestellen Sie im Geschenk-Webshop einen Geschenkgutschein für eine Abo-Verlängerung. Prüfen Sie vorab bitte selbst, ob die Person im Besitz einer aktiven GaiaZOO-Jahreskarte ist, damit er oder sie beim Einlösen des Geschenkgutscheins an der Eingangskasse nichts dazuzahlen muss. Aus Datenschutzgründen dürfen wir dies leider nicht für Sie nachschauen. Eine Abo-Verlängerung ist natürlich auch an der Kasse möglich. In diesem Fall müssen Sie die Jahreskartennummer(n) der jeweiligen Person(en) kennen. An der Eingangskasse sind keine Geschenkgutscheine für eine Abo-Verlängerung erhältlich. Sie können auch einen Geschenkgutschein für eine neue Jahreskarte erwerben. Dieser kann ebenfalls zur Verlängerung genutzt werden, wobei der Differenzbetrag zwischen dem Preis der Abo-Verlängerung und einer neuen Jahreskarte leider nicht erstattet wird. 

4. Wenn ich die Profildaten meines Kindes einsehen möchte, wie melde ich mich am besten im Kundenportal von GaiaZOO an?

Wenn ein Elternteil ebenfalls eine Jahreskarte von GaiaZOO besitzt und dieselbe Adresse hat wie das Kind, kann es sich statt des Kindes im Kundenportal anmelden. Auch wenn dies nicht der Fall ist, kann ein Elternteil oder Vormund sich anmelden. Beachten Sie dann jedoch, dass die Adresse des Elternteils oder Vormunds vom System mit dem Kind verknüpft wird. Sie können dies später an der Kasse von GaiaZOO ändern lassen. Um ein Profil auf mijn.gaiazoo.nl zu erstellen, muss man volljährig sein. Ein Kind kann sich also nicht selbst anmelden.

5. Ich kann mich nicht anmelden, weil ich mein Passwort vergessen habe. Was muss ich tun?

Nutzen Sie die Option: „Passwort vergessen“. Um ein neues Passwort anzufordern, können Sie dieselbe oder auch eine andere E-Mail-Adresse angeben.

6. Mein E-Mail-Adresse oder Adresse hat sich geändert. Muss ich das mitteilen? Wie kann ich die Änderung(en) am besten mitteilen?

Änderungen persönlicher Daten können Sie an der Eingangskasse von GaiaZOO mitteilen oder indem Sie sich unter mijn.gaiazoo.nl in Ihr Profil einloggen. Dort können Sie Ihre Daten direkt selbst ändern.

7. Wenn ich meine Telefonnummer in mein Profil auf MeinGaiaZOO eintrage, erscheint immer die Meldung, dass es meine Telefonnummer nicht gibt. Was muss ich tun?

Die Angabe der Telefonnummer ist freiwillig. Die Nummer kann auch später noch ergänzt werden. Sollten beim Erstellen Ihres Profils Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, und zwar telefonisch unter +31 45 567 60 70 oder per E-Mail an: info@GaiaZOO.nl.

8. Meine Jahreskarte läuft nicht im Aktionszeitraum ab, sondern später. Kann ich mein Abo trotzdem zum Aktionspreis verlängern?

Selbstverständlich können Sie auch ein noch gültiges Abonnement zum Aktionspreis verlängern. Es wird dann ab dem Ablaufdatum um 365 Tage verlängert.

9. Ich möchte mein Abo gern zum Aktionspreis verlängern, habe aber seit einem Jahr oder länger keine Jahreskarte mehr. Geht das?

Ein Abonnement kann nur verlängert werden, wenn es noch aktiv oder vor weniger als einem Monat abgelaufen ist. Daten von Personen, deren Jahreskarte abgelaufen ist, können in den meisten Fällen beim Kauf einer neuen Jahreskarte an der Kasse wieder aktiviert werden. Achtung: Für diese Jahreskarte gilt dann der Neupreis.

10. Ich habe das Online-Angebot genutzt und eine Jahreskarte gekauft oder verlängert. Wie bekomme ich jetzt die dazugehörige Rabattbroschüre 2020?

Die Rabattbroschüre kann an der Eingangskasse abgeholt werden, zum Beispiel am ersten Besuchstag. Sie erhalten eine Broschüre pro Jahreskarte, bewahren Sie sie daher gut auf. Die Rabattbroschüre hat ein eigenes Fach zur praktischen Aufbewahrung Ihrer Jahreskarte(n).

11. Meine Jahreskarte gilt in zwei Kalenderjahren. Wie bekomme ich jetzt die dazugehörige Rabattbroschüre 2020?

Jedes Jahr erscheint eine neue Rabattbroschüre, die nur im jeweiligen Jahr gültig ist. Bei einer Laufzeit der Jahreskarte über zwei Kalenderjahre hat man Recht auf die Rabattbroschüren beider Jahre. Zu Beginn jedes neuen Kalenderjahrs wird die Rabattbroschüre des jeweiligen Jahres an der Kasse von GaiaZOO ausgehändigt. Die Broschüre kann nur im angegebenen Kalenderjahr verwendet werden und nur, wenn die Jahreskarte dann aktiv/gültig ist. Nähere Informationen und Bedingungen stehen nicht in der Broschüre und sind ausschließlich auf unserer Website zu finden: GaiaZOO.de/MeinGaiaZOO

12. Welche Bedingungen gelten für die Rabattbroschüre 2020, die ich zu meiner Jahreskarte erhalte und mit der ich vergünstigt andere Attraktionen besuchen kann?

Eine komplette Übersicht aller Vergünstigungen und die Bedingungen finden Sie unter: GaiaZOO.de/MeinGaiaZOO

13. Wo finde ich ausführliche Informationen und die Bedingungen für alle Vergünstigungen aus der Rabattbroschüre 2020 für GaiaZOO Jahreskarteninhaber?

Eine komplette Übersicht aller Vergünstigungen und die Bedingungen finden Sie unter: GaiaZOO.de/MeinGaiaZOO

14. Gelten die Vergünstigungen, die ich zu meiner Jahreskarte 2020 erhalte und die in der Rabattbroschüre 2020 beschrieben sind, nur für mich oder können diese auch Nicht-Jahreskarteninhaber nutzen?

Die Vergünstigungen gelten nur für Jahreskarteninhaber, die die Rabattbroschüre erhalten haben. Eine Jahreskarte ist personengebunden und – ebenso wie die Rabattbroschüre – nicht übertragbar.

15. Ich möchte eine Partner-Attraktion mit Rabatt besuchen. Was muss ich mitnehmen und welche Bedingungen gelten?

Nehmen Sie beim Besuch einer Partner-Attraktion bitte Ihre gültige Jahreskarte und die dazugehörige Rabattbroschüre mit.

16. Was muss ich mir unter Gästerabatt vorstellen? Welche Bedingungen gelten, wenn ich den Gästerabatt nutzen möchte?

Sie erhalten im jeweiligen Kalenderjahr uneingeschränkt 50 % Rabatt auf den regulären Kassenpreis für maximal 4 Personen (bzw. Gäste) je Besuchstag.

Die gültigen Kassenpreise finden Sie auf unserer Website.

17. Der Rabatt wird ausschließlich an der Eingangskasse von GaiaZOO gewährt und kann nicht mit anderen Aktionen/Rabatten kombiniert werden.

Der GaiaZOO-Jahreskarteninhaber muss gemeinsam mit dem Gast oder den Gästen den Park besuchen. Es ist also nicht möglich, Ihre Jahreskarte einem Gast mitzugeben, der den Park ohne Sie mit Rabatt besuchen möchte.

18. Ich habe online ein Abonnement abgeschlossen oder verlängert. Warum habe ich keine Bestätigungsmail erhalten und was muss ich tun?

Eventuell wurde die E-Mail-Adresse falsch eingegeben oder die Bestätigungsmail ist in Ihrem Spam-Ordner gelandet. Wurde die Rechnungssumme von Ihrem Konto abgebucht? Dann können Sie sich telefonisch unter +31 045-567 60 70 oder per E-Mail an info@gaiaZOO.nl an GaiaZOO wenden. Auch an der Kasse hilft man Ihnen gern.

19. Ich möchte gern wissen, wann mein Abonnement abläuft. Wo finde ich diese Information?

Wenn Sie sich auf mijn.gaiazoo.nl in Ihr Profil einloggen, haben Sie Zugriff auf Ihre persönlichen und Abonnementsdaten, darunter auch das Ablaufdatum Ihres Abonnements. In Ihrem Profil können Sie auch Ihre persönlichen Daten ändern.

20. Ich habe ein Abonnement abgeschlossen oder verlängert bzw. ich habe dies vor. Wann genau beginnt das Abonnement und wo finde ich dieses Datum?

Wird ein neues GaiaZOO-Abonnement abgeschlossen, ist es ab diesem Tag gültig. Bei einer Abonnementsverlängerung verlängert sich das noch gültige Abonnement um 365 Tage ab dem Tag, an dem es abläuft.

Bei einem Geschenkgutschein für ein neues Abonnement hat der Begünstigte ab dem Kaufdatum des Gutscheins ein Jahr Zeit, diesen an der Kasse von GaiaZOO einzulösen.

Bei einem Geschenkgutschein für eine Abo-Verlängerung muss der Begünstigte den Geschenkgutschein vor dem 1. Februar 2020 an der Eingangskasse eingelöst haben, damit die Verlängerung um 365 Tage im Anschluss an das aktuelle, noch laufende Abonnement greift.

21. Wie lang ist meine GaiaZOO-Jahreskarte gültig? Darf ich GaiaZOO mit meiner Jahreskarte beliebig oft besuchen?

Das Jahresabonnement ist 365 Tage (und im Falle eines Schaltjahres 366 Tage) gültig. In diesem Zeitraum kann der Parkt beliebig oft besucht werden. Wenn GaiaZOO Veranstaltungen und Aktivitäten organisiert, ist im Veranstaltungskalender angegeben, ob Jahreskarteninhaber daran kostenlos teilnehmen dürfen oder nicht.

22. Ich habe online ein Abonnement abgeschlossen oder verlängert bzw. ich habe dies vor. Wie bekomme ich jetzt die dazugehörige Rabattbroschüre 2020?

Das von Ihnen online abgeschlossene Abonnement ist ab dem Kaufdatum gültig. Bringen Sie bei Ihrem erstfolgenden GaiaZOO-Besuch bitte die Bestätigungsmail mit, die Sie erhalten haben, und zeigen Sie sie an der Eingangskasse vor. Das ist mit dem Handy, aber auch als Papierausdruck möglich.

23. Muss ich bei meinem ersten GaiaZOO-Besuch ein Passfoto mitnehmen?

Ein Passfoto müssen Sie nicht mitnehmen: Wir machen vor Ort ein Foto für Ihre Jahreskarte. Sie können die Karte im Anschluss direkt mitnehmen und den Park besuchen.

24. Ich möchte noch vor unserem ersten Besuch das online gekaufte Abonnement an der Kasse einlösen und die Jahreskarten drucken lassen, aber nicht alle Familienmitglieder, die ein Online-Abo gekauft haben, können an diesem Tag mit zur Kasse kommen. Wie geht es mit dem Einlösen weiter?

Kein Problem, wenn nicht alle dabei sind. Die Karten der übrigen Personen können wir später über die regulären Schritte erstellen.

25. Wie informiere ich GaiaZOO, wenn ein Jahreskarteninhaber verstorben ist?

Die restliche Laufzeit der Jahreskarte des Verstorbenen darf von einer anderen Person übernommen werden. Hat die Person selbst ein gültiges Abonnement von GaiaZOO, so verlängern wir ihr Abonnement um die Restlaufzeit. Die Person, die die Restlaufzeit übernimmt, kann sich an der Eingangskasse von GaiaZOO melden. Mitzubringen sind: die Jahreskarte der verstorbenen Person und die Sterbeurkunde (oder eine Kopie davon).

26. Können wir als Verein oder Unternehmen auch Abonnemente als Weihnachtsgeschenk für unsere Belegschaft abschließen?

Ja, das ist möglich. Nehmen Sie dafür bitte telefonisch unter +31 45 567 60 70 oder per E-Mail an info@GaiaZOO.nl Kontakt zu GaiaZOO auf.

27. Ist ein GaiaZOO-Abonnement personengebunden?

Ja, ein Jahresabonnement ist personengebunden und nicht übertragbar.

28. Wo finde ich eine Übersicht aller Vergünstigungen, die ich als Jahreskarteninhaber nutzen kann (die Vorteile für Freunde), und was sind die Bedingungen?

Nähere Informationen und eine ausführliche Erklärung der geltenden Bedingungen finden Sie hier Vorteile 2020

29. Gilt für GaiaZOO-Jahreskarteninhaber eine günstigere Parkgebühr beim Parken auf dem allgemeinen Besucherparkplatz von GaiaZOO? Was sind die Möglichkeiten und Bedingungen?

Jahreskarteninhaber erhalten gegen Vorlage ihrer gültigen Jahreskarte an der Eingangskasse von GaiaZOO ein Parkticket für 5,– € pro Besuch oder eine sogenannte Parkeerstrippenkaart (eine Karte, die zur mehrmaligen Benutzung des Parkplatzes berechtigt) zum Preis von 35,– € für 10x Parken (3,50 pro Nutzung). Die Parkeerstrippenkaart gilt so lange wie Ihre Jahreskarte.

30. Kann ich mit meiner Jahreskarte kostenlos alle Veranstaltungen und Aktivitäten besuchen, die GaiaZOO organisiert? Und wie ist das mit Veranstaltungen oder Aktivitäten, die außerhalb der Öffnungszeiten stattfinden?

Wenn GaiaZOO Veranstaltungen und Aktivitäten organisiert, ist im Veranstaltungskalender angegeben, ob Jahreskarteninhaber daran kostenlos teilnehmen dürfen oder nicht. Ganz selten kommt es vor, dass der Park aufgrund einer geschlossenen Veranstaltung früher schließt. In so einem Fall werden Sie vor Betreten des Parks darüber informiert.

31. Wie melde ich mich für den GaiaZOO-Newsletter an?

Sie können sich auf unserer Website für den Newsletter anmelden: GaiaZOOnl/de/besucher/anmelden oder sich unter GaiaZOO.de/MeinGaiaZOO in Ihr persönliches Profil einloggen und dort Ihre Einstellungen anpassen.

32. Ich bin Jahreskarteninhaber von GaiaZOO, möchte aber nicht über alle Nachrichten informiert werden. Wie und wo kann ich mich abmelden?

Sie können dies unserem Kassenpersonal persönlich mitteilen oder uns Ihre Wünsche per E-Mail an info@GaiaZOO.nl übermitteln.

33. Meine Frage ist nicht bei den FAQ dabei. Wo kann ich sie stellen?

Stellen Sie Ihre Frage unserem Kassenpersonal persönlich, telefonisch unter +31 45 567 60 70 oder per E-Mail an: info@GaiaZOO.nl.

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