Häufig gestellte Fragen

Heute geöffnet: 10:00 – 17:00 Uhr

Allgemein

Ist der GaiaZOO Geöffnet?
Der GaiaZOO ist geöffnet ab 10.00. Sie können Ihren Besuch vorab online buchen. Dies ist für Jahreskarteninhaber nicht erforderlich. Wenn Sie Ihr Ticket lieber an der Kasse kaufen möchten, ist dies ebenfalls möglich.
Muss ich für einen Besuch im GaiaZOO über ein Covid-Zertifikat verfügen?
Ab dem 25. Februar 2022 wird der GaiaZOO keine Corona-Zertifikate mehr verlangen, um den ZOO zu betreten.
Muss ich im GaiaZOO einen Mund-Nasen-Schutz tragen?
Das Tragen eines Mundschutzes im GaiaZOO und seinen Innenräumen sowie die Einhaltung eines Abstandes von 1,5 Metern ist nicht mehr vorgeschrieben.
Wo kann ich sehen, ob die Restaurants und der Souvenirshop geöffnet sind?
Beim Eintritt in den GaiaZOO wird angegeben, welche Gastronomiebetriebe an diesem Tag geöffnet sind. Schauen Sie auch unter GaiaZOO.nl/heute-im-GaiaZOO nach den offenen Gastronomiebetrieben. Unser Souvenirshop ist täglich ab 11 Uhr geöffnet.
Sind alle Spielplätze geöffnet?
Der Wasserspielplatz, die JungleTour, der Acacia Spielplatz, der DinoDome, die SavannaTour und die TreeTopTour sind geöffnet. Das DinoCarrousel ist mittwochs und an den Wochenenden geöffnet*. * Alle Standorte/Spielplätze können im Falle von Wetterbedingungen, Notfällen oder notwendigen Wartungsarbeiten geschlossen werden.
Sind Hunde erlaubt?
Aus Gründen der Sicherheit unserer Tiere sind Haustiere nicht erlaubt. Die einzige Ausnahme sind Assistenzhunde. Unter bestimmten Bedingungen kann ein Assistenzhund mit ins Haus genommen werden. Kontaktieren Sie uns immer zuerst unter [email protected]. GaiaZOO kann keine Haustiere von Besuchern aufnehmen. Das Mitführen von Haustieren im Auto hat immer zur Folge, dass die Polizei darüber informiert wird.
Kann man im GaiaZOO Schließfächer mieten?
Im GaiaZOO können keine Schließfächer gemietet werden.
Welche Adresse kann ich in mein Navigationssystem eingeben, um zu GaiaZOO zu gelangen?
GaiaZOO – Gaiaboulevard 1 Kerkrade – Niederlande
Gibt es Ladestationen, an denen ich mein Fahrzeug aufladen kann?
Ja, auf dem Besucherparkplatz stehen zehn Stellplätze zum Aufladen Ihres Fahrzeugs zur Verfügung.
Gibt es im GaiaZOO einen überdachten Fahrradschuppen?
Es besteht die Möglichkeit, Ihr Fahrrad abzustellen. Dies ist jedoch nicht abgedeckt und wird nicht überwacht. GaiaZOO verfügt nicht über die Möglichkeit, Elektrofahrräder aufzuladen.
Wie kann ich mich für den GaiaZOO-Newsletter anmelden?
Über diese Seite können Sie sich für den Newsletter anmelden.
Ist Rauchen erlaubt?
Der GaiaZOO ist ein Nichtraucherzoo. Rauchen ist nur in den ausgewiesenen Raucherbereichen erlaubt. Dies gilt für Zigarren, Zigaretten, E-Zigaretten und Vapes.

Tickets

Wie buche ich meinen Besuch?
Sie können ein Ticket mit Frühbucherrabatt im Voraus online buchen. Besuchen Sie GaiaZOO mit einem Kind unter drei Jahren? Dann bitten wir Sie, ein kostenloses Kinderticket ebenfalls online zu buchen. Wenn Sie es wünschen, können Sie Ihre Eintrittskarte auch an der Kasse kaufen. Abonnementinhaber können am Tag ihres Besuchs mit ihrer Abonnementkarte einfach zur Besucherkontrolle kommen.
Muss ich meine E-Tickets ausdrucken?
Der Eintritt in den ZOO ist gegen Vorlage eines E-Tickets möglich, die Tickets können aber auch von einem Tablet/Smartphone gescannt werden. Die Strichcodes müssen jedoch deutlich sichtbar sein.
Ich kann nicht an dem reservierten Zeitfenster erscheinen, was soll ich tun?
Sollten Sie aufgrund von Umständen früher oder später ankommen, behält Ihr Ticket seine Gültigkeit.
Ich habe ein Ticket, möchte meinen Besuch aber verschieben. Was sollte ich tun?
Online gekaufte Tickets sind nicht rückzahlbar. Bei Tickets, die Sie direkt über GaiaZOO gekauft haben, können Sie bis zu 48 Stunden vor Ihrem Besuchstag bei Global Ticket ([email protected] oder unter +31 (0)45 203 1170) eine Änderung Ihres Besuchsdatums und Ihrer Ankunftszeit beantragen.
Wie kann ich eine Tageskarte kaufen, um sie jemandem zu schenken?
Sie können online einen Geschenkgutschein für einen Tag im GaiaZOO kaufen. Sie erhalten einen Gutschein zum Verschenken, der vom Empfänger online eingelöst werden kann. Die Geschenkkarten sind nach dem Kauf ein Jahr lang gültig. Weitere Informationen finden Sie unter GaiaZOO.nl/Geschenk.
Meine Frage ist nicht unter den häufig gestellten Fragen aufgeführt. Wohin kann ich mich mit meiner Frage wenden?
Stellen Sie Ihre Frage unter [email protected] oder unter +31 (0)45 203 1170.

Rabatte

Bekomme ich an meinem Geburtstag einen Rabatt?
Es ist derzeit nicht möglich, an Ihrem Geburtstag einen Rabatt zu erhalten.
Ich habe eine Jahreskarte eines anderen Parks/Zoos und möchte meine Ermäßigung für den GaiaZOO nutzen.
Unsere Kasse ist für die Einlösung von Partnerrabatten geöffnet. Der Besuch des GaiaZOOs über einen Partnerpark* erfolgt gegen Vorlage der gültigen Jahreskarte an der GaiaZOO-Kasse. Der Kauf von Eintrittskarten im Voraus ist daher nicht notwendig. Parkscheine können auch an der Kasse gekauft werden. *Die Bedingungen finden Sie immer auf der Website des Partnerparks.
Ich habe eine GaiaZOO Giftcard für einen kostenlosen Tageseintritt, kann ich sie einlösen?
Hierfür können Sie in unserem Ticketshop Giftcards einlösen. Auf dieser Seite können Sie Ihren Geschenkgutschein für eine Tageskarte und eventuelle zusätzliche Tageskarten einlösen.
Ich habe einen Geschenkgutschein für einen Tageseintritt, ein Jahresabonnement, eine Freikarte von GaiaZOO, eine Mitgliedskarte (siehe unten) oder einen GaiaZOO-Rabattgutschein, wo kann ich ihn abgeben?
Sie können dies an unserer Eingangskasse 4 tun, ohne ein Zeitfenster reservieren oder Eintrittskarten im Voraus kaufen zu müssen, und es sind immer genügend Plätze verfügbar. In diesem Fall können Sie die Parkscheine auch an der Kasse kaufen. Mit den folgenden Mitgliedsausweisen erhalten Sie eine Ermäßigung:
  • Postcodeloterij Vorteilspass
  • Envida-Mitgliedskarte
  • RuhrTopCarte-Mitgliederausweis
  • Wegwijzer-Rabattcoupon (ausgestellt vom VVV)
  • ADAC-Mitgliedsausweis
  • NVD-Pass
Für zusätzliche/andere Personen und Kinder bis zu 2 Jahren können Sie über das reguläre Bestellsystem selbst ein Zeitfenster buchen.

Tierfrage

Darf man die Tiere streicheln?
Die Tiere im GaiaZOO dürfen nicht angefasst werden. Dies dient der Sicherheit/Gesundheit von Mensch und Tier.
Dürfen die Tiere gefüttert werden?
Das Füttern von Tieren ist nicht erlaubt. Alle Tiere haben eine speziell zugeschnittene Ernährung. Allerdings gibt es zu bestimmten Zeiten unterhaltsame und lehrreiche Präsentationen zum Thema Ernährung, die man besuchen kann.
Gibt es Futterpräsentationen?
Alle Tierpräsentationen (Futtermittel) sind im Tagesprogramm zu finden.
Kann man alle Tiere sehen?
Gelegentlich finden im GaiaZOO Arbeiten statt, sodass eine Tierart vorübergehend nicht besichtigt werden kann oder eine Route vorübergehend gesperrt ist. Hier finden Sie die aktuelle Übersicht.
Ist deine Frage zu den Tieren im GaiaZOO nicht dabei?
Sollte deine Frage nicht aufgeführt sein, kontaktiere uns bitte unter [email protected].

Abonnentenfragen

Was muss ich mir unter Gästerabatt vorstellen? Welche Bedingungen gelten, wenn ich den Gästerabatt nutzen möchte?
Der Abonnent kann die Einführungskarten nur online bestellen und muss sofort bezahlen. In dem betreffenden Kalenderjahr erhalten Sie für maximal 4 Personen (oder Gäste) pro Besuchstag einen unbegrenzten Rabatt von 40% auf den regulären Kassentarif. Der Rabatt wird ausschließlich online gewährt und kann nicht mit anderen Aktionen/Rabatten kombiniert werden. Der GaiaZOO-Jahreskarteninhaber muss gemeinsam mit dem Gast oder den Gästen den Park besuchen. Es ist also nicht möglich, Ihre Jahreskarte einem Gast mitzugeben, der den Park ohne Sie mit Rabatt besuchen möchte.
Wie lang ist meine GaiaZOO-Jahreskarte gültig? Darf ich GaiaZOO mit meiner Jahreskarte beliebig oft besuchen?
Das Jahresabonnement ist 365 Tage (und im Falle eines Schaltjahres 366 Tage) gültig. In diesem Zeitraum kann der Parkt beliebig oft besucht werden. Wenn GaiaZOO Veranstaltungen und Aktivitäten organisiert, ist im Veranstaltungskalender angegeben, ob Jahreskarteninhaber daran kostenlos teilnehmen dürfen oder nicht.
Gilt für GaiaZOO-Jahreskarteninhaber eine günstigere Parkgebühr beim Parken auf dem allgemeinen Besucherparkplatz von GaiaZOO? Was sind die Möglichkeiten und Bedingungen?
Jahreskarteninhaber erhalten gegen Vorlage ihrer gültigen Jahreskarte an der Eingangskasse von GaiaZOO ein Parkticket für 6,– € pro Besuch oder eine sogenannte Parkeerstrippenkaart (eine Karte, die zur mehrmaligen Benutzung des Parkplatzes berechtigt) zum Preis von 40 € für 10x Parken (4 Euro pro Nutzung). Die Parkeerstrippenkaart gilt so lange wie Ihre Jahreskarte.
Ich habe eine neue Jahreskarte oder eine verlängerung online erworben oder möchte dies tun. Wie bekomme ich meinen persönlichen GaiaZOO-Abonnement-Pass?
Bei der Verlängerung brauchen Sie nichts zu tun. Ihr derzeitiges Abonnement wird um 365 Tage verlängert, und Sie können Ihren derzeitigen Pass weiterhin nutzen. Bei einer neuen Jahreskarte wird die online gekaufte Jahreskarte ab dem Kaufdatum gültig. Am ersten geplanten Besuchstag legen Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail an der Kasse vor. Sie können es auf Ihrem Handy vorzeigen oder ausdrucken. Ein Passfoto brauchen Sie nicht mitzubringen: Wir machen ein Bild für Ihre Jahreskarte vor Ort. Sie erhalten den Pass dann sofort.
Ich möchte noch vor unserem ersten Besuch das online gekaufte Abonnement an der Kasse einlösen und die Jahreskarten drucken lassen, aber nicht alle Familienmitglieder, die ein Online-Abo gekauft haben, können an diesem Tag mit zur Kasse kommen. Wie geht es mit dem Einlösen weiter?
Kein Problem, wenn nicht alle dabei sind. Die Karten der übrigen Personen können wir später über die regulären Schritte erstellen.
Ist ein GaiaZOO-Abonnement persönlich?
Ja, ein Jahresabonnement ist persönlich und nicht übertragbar.
Ich möchte eine Partner-Attraktion mit Rabatt besuchen. Was muss ich mitnehmen und welche Bedingungen gelten?
Beim Besuch einer Partnerattraktion müssen Sie Ihren gültigen Abonnementspass mitbringen. Schauen Sie immer im Voraus auf unserer Website nach, ob zusätzliche Bedingungen gelten.
Gelten die Vergünstigungen, die ich zu meiner Jahreskarte 2022 erhalte, nur für mich oder können diese auch Nicht-Jahreskarteninhaber nutzen?
Die Vergünstigungen gelten nur für Jahreskarteninhaber. Eine Jahreskarte ist personengebunden und nicht übertragbar.
Wie informiere ich GaiaZOO über den Sterbefall eines Abonnenten?
Bitte kontaktieren Sie uns unter der Telefonnummer +31(0)45 567 60 70 oder per E-Mail unter: [email protected]. Die Restlaufzeit des Abonnements des Verstorbenen kann von einer anderen Person übernommen werden. Wenn die betreffende Person bereits ein laufendes GaiaZOO-Abonnement hat, verlängern wir ihr Abonnement um die verbleibende Laufzeit. Wir arrangieren dies für Sie an unsere Kasse.
Mein Kind ist jünger als 3 Jahre und hat noch keinen Abo-Pass.
Kinder von 0 bis 2 Jahren können an der Kasse kostenlos ein Abonnement für die Kleinen abschließen. Melden Sie sich an der Kasse, oder bestellen Sie online ein kostenlos Abonnement für die Allerkleinsten.
Kann ich jemandem eine Jahreskarte schenken?
Sie können online einen Gutschein für eine GaiaZOO-Jahreskarte kaufen. Sie erhalten den Gutschein zum Verschenken, der an der Kasse von GaiaZOO eingelöst werden kann (dies gilt sowohl für neue Jahreskarten als auch für Verlängerungen).
Ich möchte mein Abo gern verlängern, habe aber seit einem Monat oder länger keine Jahreskarte mehr. Geht das?
Ein Abonnement kann nur verlängert werden, wenn es noch aktiv oder vor weniger als einem Monat abgelaufen ist. Daten von Personen, deren Jahreskarte abgelaufen ist, können in den meisten Fällen beim Kauf einer neuen Jahreskarte an der Kasse wieder aktiviert werden. Achtung: Für diese Jahreskarte gilt dann der Neupreis.
Ich habe ein GaiaZOO-Abonnement. Wie erhalte ich die entsprechende Rabattbroschüre zu den Vorteilen?
Auch im Jahr 2023 brauchen Sie keine Rabattbroschüre. Die Partner, Vorteile und Bedingungen werden auf diese Website bekannt gegeben. Prüfen Sie immer im Voraus welche Bedingungen für unsere Partner gelten. Das Angebot kann sich regelmäßig ändern.
Was beinhaltet die 365-Tage-Garantie?
Auch im Jahr 2023 bieten wir eine ganzjährige Corona-Garantie. Sollte also GaiaZOO zukünftig die Tore wieder vorübergehend schließen müssen, können Sie sich dafür entscheiden, die verpassten Tage dem Ablaufdatum Ihrer Jahreskarte hinzufügen zu lassen. Außerdem bleibt die Option bestehen, GaiaZOO zu unterstützen und von diesem Ausgleichsangebot abzusehen. So können Sie GaiaZOO garantiert 365 Tage im Jahr unbesorgt und sicher besuchen.
Kann ich die Jahreskarte einer anderen Person verlängern? Auch wenn diese Person nicht an derselben Adresse wohnt wie ich?
Am besten kaufen Sie einen Geschenkgutschein in unserem Online Geschenkeshop. Bitte prüfen Sie vorab, ob der/die Beschenkte im Besitz einer gültigen GaiaZOO-Jahreskarte ist, damit Sie bei der Einlösung des Gutscheins nicht an der Kasse nachzahlen müssen. Aus Gründen des Datenschutzes dürfen wir dies nicht für Sie nachsehen.
Können Vereine oder Firmen auch Abonnements als Weihnachtsgeschenke für Mitarbeiter abschließen?

Mein GaiaZOO (Abo-Portal)

Wie kann ich eine Jahreskarte erwerben?
Der Kauf einer Jahreskarte ist online über Mein GaiaZOO oder persönlich an unserer Abendkasse möglich. Um eine neue Jahreskarte online zu erwerben, brauchen Sie ein Mein GaiaZOO-Account. Hier werden Ihre Daten, die wir für Ihr Abonnement (und möglicherweise Ihre Familienmitglieder) benötigen, sicher gespeichert. Die Registrierung Ihres Accounts ist sehr einfach.
  • Besuchen Sie https://mijn.gaiazoo.nl/login/
  • Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Ich habe noch keinen Account“.
  • Klicken Sie dann auf „Ich bin Neukunde“.
  • Füllen Sie alle erforderlichen Datenfelder aus, akzeptieren Sie die Datenschutzbestimmungen und klicken Sie auf „Speichern“.
  • Es wird nun eine Aktivierungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Prüfen Sie gegebenenfalls Ihren Spam-Ordner. Klicken Sie in der E-Mail auf den Button.
  • Geben Sie nun das gewünschte Passwort ein und klicken Sie auf „Speichern“. Nun ist Ihre Anmeldung abgeschlossen und Sie können ein Abonnement (für sich selbst und eventuell Ihre Familienmitglieder) erwerben.
Ich habe bereits ein GaiaZOO-Abonnement, aber noch kein Mein GaiaZOO-Account. Kann ich auch ein Mein GaiaZOO-Account erstellen?
Auch wenn Sie bereits ein Abonnement haben (das Sie zuvor an unserer Kasse gekauft haben), können Sie ein Mein GaiaZOO-Account erstellen. Das hat den Vorteil, dass Sie Ihre Daten anschließend auch online bearbeiten können.
  1. Besuchen Sie https://mijn.gaiazoo.nl/login/
  2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Ich habe noch keinen Account“.
  3. Geben Sie nun Ihre Daten ein. Sie benötigen hier auch Ihre Abonnementnummer (diese finden Sie auf Ihrer Abonnementkarte).
  4. Füllen Sie alle erforderlichen Datenfelder aus, akzeptieren Sie die Datenschutzbestimmungen und klicken Sie auf „Speichern“.
  5. Es wird nun eine Aktivierungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Prüfen Sie gegebenenfalls Ihren Spam-Ordner. Klicken Sie in der E-Mail auf den Button.
  6. Geben Sie nun das gewünschte Passwort ein und klicken Sie auf „Speichern“. Nun ist Ihre Anmeldung abgeschlossen und Sie können ein Abonnement (für sich selbst und eventuell Ihre Familienmitglieder) erwerben.
Ich habe eine neue Jahreskarte oder eine Verlängerung online abgeschlossen. Warum habe ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten und was soll ich tun?
Es ist möglich, dass die Bestätigungs-E-Mail in Ihrem Spam- oder Junk-Mail-Ordner gelandet ist. Wurde der Betrag für Ihren Einkauf von Ihrem Konto abgebucht? Wenn ja, kontaktieren Sie GaiaZOO bitte telefonisch unter +31(0)45-567 60 70 oder über [email protected].
Ich möchte gern wissen, wann mein Abonnement abläuft. Wo finde ich diese Information?
Wenn Sie sich auf Mijn.GaiaZOO.nl in Ihr Profil einloggen, haben Sie Zugriff auf Ihre persönlichen und Abonnementsdaten, darunter auch das Ablaufdatum Ihres Abonnements. In Ihrem Profil können Sie auch Ihre persönlichen Daten ändern.
Ich kann mich nicht anmelden, weil ich mein Passwort vergessen habe. Was muss ich tun?
Nutzen Sie die Option: „Passwort vergessen“. Um ein neues Passwort anzufordern, können Sie dieselbe oder auch eine andere E-Mail-Adresse angeben.
Mein E-Mail-Adresse oder Adresse hat sich geändert. Muss ich das mitteilen? Wie kann ich die Änderung(en) am besten mitteilen?
Änderungen persönlicher Daten können Sie an der Eingangskasse von GaiaZOO mitteilen oder indem Sie sich unter Mijn.GaiaZOO.nl in Ihr Profil einloggen. Dort können Sie Ihre Daten direkt selbst ändern.