Häufig gestellte Fragen

Haben Sie eine Frage an den GaiaZOO? Uns erreichen jeden Tag viele Fragen. Die am häufigsten gestellten Fragen haben wir deshalb hier beantwortet.


flamingo

RESERVIERUNG

Wann öffnet der GaiaZOO wieder?

Der GaiaZOO öffnet wieder am 1. Juni 2020. Die wichtigste Änderung, die Sie zu beachten haben, ist die Begrenzung der Besucherkapazität im GaiaZOO, wodurch Sie Ihren Besuch zuvor online reservieren müssen (Datum und Zeitfenster).

Ab wann können Tickets reserviert werden?

Jahreskarteninhaber: Buchen Sie hier Ihren besuch. 
Tagesgäste: Kaufen Sie hier Ihre tageskarte

Was ist eine Zeitfenster-Reservierung?

Das Zeitfenster bezieht sich auf die Einlasszeit, also den von Ihnen ausgewählten Zeitpunkt, ab dem Sie in den Park dürfen. Für Ihre Sicherheit und Gesundheit, aber auch für die Sicherheit und Gesundheit Ihrer Mitbesucher, reguliert der GaiaZOO die Zahl der im Park anwesenden Personen. Indem wir die Besucherzahl über den Tag verteilen, stellen wir sicher, dass alle Besucher ausreichend Platz haben, um die geforderten Abstände einzuhalten. Deshalb reservieren Sie vorab online ein Zeitfenster (Einlasszeit) und halten sich an den reservierten Zeitpunkt, um Andrang am Eingang zu vermeiden.
Ab dem reservierten Einlasszeitpunkt dürfen Sie sich bis zur Schließung im GaiaZOO aufhalten.

Ist im GaiaZOO viel Betrieb?

Wir lassen jeweils nur eine maximale Besucherzahl in den Park, damit die Sicherheit gewährleistet ist.

Ich habe ein Jahresabo. Wie kann ich einen Besuch reservieren?

  • 1. Wir schicken unseren Gaia-Freunden demnächst einen Ticketlink (www.GaiaZOO.de/abonnentenreservierung), unter dem Sie Ihre Abonnentennummer eingeben (diese finden Sie auf der Vorderseite Ihrer Jahreskarte).
  • 2. Wählen Sie die Anzahl der Personen mit Jahresabo in Ihrem Haushalt aus, mit denen Sie den GaiaZOO besuchen möchten. Achtung: Für Kleinkinder von 0 bis 2 Jahren ist ebenfalls eine Reservierung erforderlich, auch wenn diese noch keine eigene Jahreskarte haben.
  • 3. Anschließend wählen Sie ein Datum und ein Zeitfenster für Ihren Besuch aus und bestellen, wenn nötig, auch Ihr Parkticket dazu. Achtung: Am Besuchstag ist es leider nicht möglich, ein Parkticket an der Kasse zu kaufen.
  • 4. Tragen Sie Ihre persönlichen Angaben und Ihre E-Mail-Adresse ein, und Sie erhalten Ihr(e) Reservierungsticket(s) und Ihr Parkticket per E-Mail. Nehmen Sie Ihr(e) Reservierungsticket(s) und Ihre gültige(n) Jahreskarte(n) mit zum Parkeingang. Eintritt nur mit gültigem Ticket und gültiger Jahreskarte!

Die Tickets lauten auf den Namen des Bestellers. Dies ist kein Problem,
da bei der GaiaZOO-Prüfung immer die gültige Abonnementkarte überprüft wird.

Kann ich am Tag selbst noch ein Ticket bestellen?

Wenn noch genügend Kapazität am betreffenden Tag verfügbar ist, wird dies im Webshop angezeigt. Ticketbestellungen sind nur online möglich, nicht an der Kasse des GaiaZOO.

Wie viele Tickets kann ich maximal reservieren/kaufen?

Es können maximal 6 Tickets reserviert/gekauft werden.

Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail ein Ticket kaufen oder ein Zeitfenster reservieren?

Nein, dies ist nicht möglich. Es ist auch nicht möglich, eine Reservierung über soziale Medien vorzunehmen. Wenn Sie mit der Online-Reservierung nicht zurechtkommen, bitten Sie jemanden aus Ihrem Umfeld um Hilfe.

Muss ich für ein Kind unter 3 Jahren auch eine Zeitfenster-Reservierung vornehmen?

Ja. Alle Besucher müssen im Besitz einer Zeitfenster-Reservierung sein, auch Kinder unter 3 Jahren.

Was ist, wenn ich mein Zeitfenster verpasst habe?

Sie müssen sich unbedingt an Ihr reserviertes Zeitfenster halten. Nur so können wir einen sicheren Einlass in den Park gewährleisten. 

Wie lange darf ich im GaiaZOO bleiben?

Ab dem reservierten Einlasszeitpunkt dürfen Sie sich bis zur Schließung im GaiaZOO aufhalten. Die aktuellen Öffnungszeiten finden Sie auf unserer Website.

Muss ich meine E-Tickets ausdrucken?

Sie können Ihr(e) E-Ticket(s) ausgedruckt mitbringen oder auch auf einem Smartphone/Tablet vorzeigen. Wichtig ist, dass die Barcodes deutlich sichtbar sind.

Ich habe ein Ticket, bin aber krank geworden und möchte meinen Besuch verschieben. Was muss ich tun?

Wenden Sie sich an unseren Ticketpartner Global Ticket unter Tel. +31 (0)20 893 4338 oder per E-Mail an info@globalticket.nl, um Ihr Zeitfenster zu verlegen. 

RABATTE/E-TICKETS

Ich habe eine RUHR.TOPCARD Mitgliedskarte, darf ich die einreichen?

Ja, RUHR.TOPCARD Inhaber können sich am Infopunkt melden ab 11.00 Uhr. Sie können GaiaZOO von Montag bis Sonntag besuchen, indem Sie diese Karte vorzeigen am Infopunkt.

Ich habe eine Mitgliedskarte (z.B. ADAC Clubkarte) oder einen Rabattgutschein, darf ich die einreichen?

Sie können Rabattgutscheine und Mitgliedskarten vorerst von Montag bis Sonntag einreichen/einlösen. Melden Sie sich bitte am Infopunkt. Bei ausreichender Besucherkapazität ist es möglich den Park mit dem eingereichten Gutschein oder Mitgliedskarte zu besuchen.

Ich habe bei einem externen Anbieter ein datumsgebundenes Ticket gekauft, (das inzwischen verfallen ist, weil der GaiaZOO an jenem Tag geschlossen war). Was muss ich tun?

Wir stellen sicher, dass Sie weiterhin die Möglichkeit haben, GaiaZOO zu besuchen, für das wir Vereinbarungen mit unseren Partnern getroffen haben. Nachfolgend sehen Sie, welche Vereinbarungen gelten:

Kruidvat, Lidl, JUMBO, ING, Campina Eurosparen, Weg na het Werk und Dreamlands

In Kürze können Sie den Barcode auf Ihrem Ticket über diesen Link verwenden, um ein Datum und Zeitfenster für einen Besuch in GaiaZOO zu reservieren. Nehmen Sie dann während Ihres Besuchs das Aktionsticket und das Zeitfenster-Ticket an die GaiaZOO Kasse mit.

WNF

Diese Tickets können über Ihren vertrauenswürdigen Ticketlink wieder verkauft werden.

ANWB

Der Kauf eines GaiaZOO E-Tickets über ANWB ist wieder möglich.

ADAC

Derzeit ist es wieder möglich, ein E-Ticket für GaiaZOO über ADAC zu erwerben.

Ich habe ein datumsgebundenes Ticket im GaiaZOO-Webshop gekauft (bis 31. Mai 2020), das inzwischen verfallen ist, weil der GaiaZOO am betreffenden Tag geschlossen war. Was muss ich tun?

Wenn Sie ein Ticket in unserem Webshop gekauft haben, erhalten Sie von uns eine Nachricht. Wir geben Ihnen genügend Zeit, um Ihr Ticket nachträglich einzulösen. Für sonstige Fragen zu Tickets wenden Sie sich bitte an unseren Ticketpartner Global Ticket unter Tel. +31 (0)20 893 4338 oder per E-Mail an ticketsupport@gaiazoo.nl.


Ich habe ein GaiaZOO-Abonnement und möchte wissen, welche Abonnementvorteile derzeit gelten.

Aktuelle Kooperationen und damit verbundene Bedingungen sind auf dieser Website aufgeführt.

Ich habe ein Jahresabo für einen anderen Tierpark und möchte meinen Abonnentenrabatt nutzen. 

Einige unserer Partner bieten jetzt die Möglichkeit, GaiaZOO erneut zu besuchen. Der Partner, bei dem Sie ein aktuelles Abonnement haben, wird Sie darüber informieren oder auf seiner Website erwähnen. Der Besuch von GaiaZOO über einen Partnerpark erfolgt auf der Grundlage Ihres gültigen Abonnements an der Kasse von GaiaZOO. Es ist daher nicht erforderlich, im Voraus online zu reservieren. Dies gilt derzeit für Abonnenten von: Apenheul, Diergaarde Blijdorp, Burgers 'Zoo, Zoo Antwerpen, Zoo Planckendael, Domijn Bokrijk, Kasteeltuinen Arcen, Toverland, Pairi Daiza, SnowWorld und Koningin Julianatoren.
Bitte beachten Sie: Diese Ermäßigungen werden zwischen 9 und 11 Uhr nicht akzeptiert. Ab 11 Uhr können diese Besucher GaiaZOO besuchen.

Bekomme ich Rabatt an meinem Geburtstag?

Ein Geburtstagsrabatt wird leider nicht mehr gewährt.

Ich habe eine Freikarte, die nicht mehr gültig ist. Was muss ich tun?

Wenn es sich um eine Freikarte handelt, deren Gültigkeit bis 31. Mai 2020 abläuft, machen Sie ein Foto von der Karte und senden Sie die Daten unserem Besucherservice per E-Mail an info@GaiaZOO.nl.

Ich habe eine Freikarte, die noch gültig ist. Was muss ich tun? 

Machen Sie ein Foto von der Karte und senden Sie die Daten unserem Besucherservice per E-Mail an info@GaiaZOO.nl.

Ich habe einen Geschenkgutschein für ein Jahresabo und möchte diesen einlösen.

Machen Sie ein Foto von der Karte und senden Sie die Daten unserem Besucherservice per E-Mail an info@GaiaZOO.nl.

Ich habe einen Geschenkgutschein für eine Tageskarte. Kann ich diesen einlösen?

Machen Sie ein Foto von der Karte und senden Sie die Daten unserem Besucherservice per E-Mail an info@GaiaZOO.nl.

Kann ich nach meinem Besuch im GaiaZOO ein Abo abschließen?

Wenn Sie eine Tageskarte haben und den GaiaZOO öfter besuchen möchten, folgen Sie beim Verlassen des Parks der Route entlang der Abo-Kasse. Hier können Sie nach Ihrem Besuch für 36,50 € pro Person ein Abo erwerben.

ABONNENTENFRAGEN

Ich habe ein Jahresabo und muss meine Karte noch abholen. 

In der Bestellbestätigung, die Sie erhalten haben, finden Sie Ihre Abonnementnummer. Mit dieser Nummer können Sie ein Datum und Zeitfenster für Ihren Besuch reservieren. Am Besuchstag nehmen Sie Ihre Bestellbestätigung und Ihre Zeitfenster-Reservierung mit zur Abo-Kasse. Hier erhalten Sie Ihre Karte, mit der Sie den GaiaZOO sofort besuchen können. Achtung: Es ist nicht möglich, ohne Zeitfenster-Reservierung in den GaiaZOO zu kommen. 

Ich habe ein Jahresabo und möchte den 50% Rabatt für Freunde oder Familie nutzen. Ist das möglich?

Der Gästerabatt ist wieder da. Nehmen Sie eine Person Ihrer Wahl mit 50 % Ermäßigung mit in den GaiaZOO. Der vertraute Gästerabatt kann wieder in Anspruch genommen werden. Seit der Wiedereröffnung des GaiaZOO am 1. Juni dieses Jahres war es nicht möglich, als Freund(in) von Gaia den Gästerabatt zu nutzen. Seitdem erreichten uns viele Bitten um Wiedereinführung dieses Vorteils für Abo-Inhaber, und wir haben sie uns zu Herzen genommen! Ab sofort ist es daher wieder möglich, gegen Vorlage einer gültigen GaiaZOO-Jahreskarte eine weitere Person mit 50 % Ermäßigung mit in den GaiaZOO zu nehmen. Wir hoffen, unseren treuesten Besuchern hiermit entgegenzukommen und sie als Gaia-Freunde zu behalten. Reservieren Sie hier Ihren Besuch.

Mein Abo läuft in Kürze ab. Kann ich es verlängern?

Sie können Ihr Abo jederzeit verlängern auf Mijn.GaiaZOO.nl

Mein Abo ist während der Coronaschließung abgelaufen. Ich möchte es gerne wieder verlängern.

Ist Ihr GaiaZOO-Abo nach dem 1. März oder während der coronabedingten Schließung abgelaufen? Da wir Sie gerne als Gaia-Freund(in) behalten möchten, erhalten Sie von uns 15,- € Freunderabatt statt wie bisher 10,- €. Zusätzlich verlängern wir wegen Corona automatisch die Bedenkzeit, während der Sie dieses Verlängerungsangebot nutzen können, bis zum 1. Juli. Dies gilt auch, wenn Ihr Abo zum Beispiel im März oder April abgelaufen ist. Dieses Angebot gilt für jedes laufende Abonnement, das auf Ihren Wohnsitz eingetragen ist. Sie können Ihr Abo hier verlängern: Mijn.GaiaZOO.nl

Wo kann ich eine Adressänderung melden?

Sie können auf Mijn.GaiaZOO.nl ganz einfach ein Benutzerkonto anlegen und darin bestimmte Angaben selbst ändern.

Wann läuft mein GaiaZOO-Abo ab?

Sie können auf Mijn.GaiaZOO.nl ganz einfach ein Benutzerkonto anlegen, in dem Sie die Gültigkeit Ihres Abos prüfen können. Hier finden Sie das Ablaufdatum Ihres Abos sowie etwaiger Abos Ihrer Familienmitglieder.

PARKEN

Ich brauche ein Parkticket.

Unsere Tageskassen sind geschlossen. Parktickets können nur im Webshop bestellt werden. Dies gilt auch für Jahreskarteninhaber, die auf dem GaiaZOO-Parkplatz parken möchten. Am Besuchstag wird Ihr E-Ticket bei der Kontrolle gegen eine Parkkarte getauscht. Dies erfolgt auf sichere, hygienische Weise.

Ich bin Jahreskarteninhaber und habe eine Zehnerkarte zum Parken (Parkeerstrippenkaart).

Gehen Sie am Besuchstag mit Ihrer Zehnerkarte zur Kontrolle. Hier bekommen Sie eine Parkkarte. Dies erfolgt auf sichere, hygienische Weise.

Möchten Sie als Jahreskarteninhaber eine Zehnerkarte kaufen? Dann melden Sie sich an der Kasse.
 

SICHERHEIT & PARK

Was ändert sich bei der Wiedereröffnung des GaiaZOO?

Unsere Dauergäste müssen sich eventuell an einige Umstellungen gewöhnen, weil die Besucherströme im Park an manchen Stellen umgeleitet werden müssen. Auch in der Gastronomie müssen einige Änderungen vorgenommen werden, um die amtlichen Vorgaben zu erfüllen. Dafür bitten wir um Ihr Verständnis und die Bereitschaft, diese Änderungen hinzunehmen. Eigens geschultes Personal ist sichtbar vor Ort präsent, um etwaige Fragen zu beantworten und bei Bedarf Anweisungen zu erteilen. Es werden der aktuellen Lage entsprechende Hinweisschilder angebracht. Zudem haben wir zusätzliche Hygienevorkehrungen getroffen. Kontaktstellen werden häufiger gereinigt, und es gibt zentrale Desinfektionsstellen.

Welche zusätzlichen Maßnahmen gelten?

Die sichere Wiedereröffnung des Parks beruht auf drei Hauptpfeilern:

  • Klare, deutliche Informationen (z.B. Sicherheitsanweisungen)
  • Verstärkte Hygienemaßnahmen (häufigere Reinigung und ausreichend Desinfektionsstellen)
  • Einhaltung des Mindestabstands von 1,5 m (durch Begrenzung der gleichzeitigen Besucherzahl)

Hier finden Sie alle Sicherheits- und Hygienerichtlinien.

Sind die Restaurants geöffnet?

Gaia’s Kitchen, Hof van Gaia, TaigaLodge, Sequoia und SavannaLodge sind geöffnet. Im Außenbereich sind Sitzgelegenheiten mit 1,5 m Abstand vorhanden. Wir halten uns an die vorgeschriebenen Maßnahmen im Gastronomiebereich. Diese angepassten Maßnahmen sind auf Schildern im Park angegeben.

Gibt es öffentliche Fütterungen?

Zurzeit finden keine öffentlichen Fütterungen und Tiervorstellungen statt.

Ist der Souvenirshop geöffnet?

D’r Winkel ist täglich ab 11.00 Uhr geöffnet. Bitte beachten Sie die Sonderregeln (z.B. Einkauf nur mit Warenkorb).

Sind alle Tiergehege geöffnet?

Fast alle Tiere im GaiaZOO sind zu sehen. Einige wenige Gehege/Gebäude können (vorübergehend) geschlossen sein:

  • Die Taiga-Voliere und das limburgHUIS (Erdgeschoss) sind nur an Tagen geöffnet, an denen ein ehrenamtlicher Mitarbeiter anwesend ist.
  • Der Totenkopfäffchenwald bleibt wegen der Ansteckungsgefahr für die Affen geschlossen.
  • Der StreichelZoo, das KrähenNest, das MäuseHaus und das SittichParadies bleiben bis auf Weiteres geschlossen.

Sind alle Spielbereiche geöffnet?

Die meisten Spielbereiche sind zugänglich. Auch hier gelten Sicherheitsmaßnahmen. Der SpielBaum, der WasserSpielPlatz, die JungleTour, der Spielplatz Plateau van Gaia, DinoDome und die SavannaTour sind geöffnet.

Die DinoKarrussell ist bis auf Weiteres geschlossen.

Sind die Toiletten geöffnet?

Es sind genügend Toiletten geöffnet. Folgen Sie der Ausschilderung im Park. Die Toiletten werden zu Ihrer Sicherheit regelmäßig gereinigt. Selbstverständlich halten wir uns an die vorgeschriebenen Hygienemaßnahmen.

Können Tiere an Corona erkranken?

Wir bekommen viele Fragen zu Corona und den Risiken für unsere Tiere. Generell gilt, dass manche Tierarten auch an Corona erkranken können. Die Gesundheit unserer Tiere und Tierpfleger hat im Moment unsere höchste Priorität. Wir tun daher alles dafür, um unsere Tiere – auch in diesen unsicheren Zeiten – optimal zu versorgen und sicherzustellen, dass sie diese Krise gesund überstehen. Weitere Informationen über Zootiere und Corona finden Sie auf der Website des Verbandes niederländischer Tierparks (NVD) www.nvddierentuinen.nl. Hier stehen die aktuellen Antworten auf die häufigsten Fragen über das Virus und unsere Tiere. Der NVD ist der Dachverband der 13 größten Tierparks in den Niederlanden. Im NVD arbeiten die Tierparks eng zusammen in den Bereichen Bildung, Naturschutz und Forschung. Die Mitgliedschaft im NVD gilt als Qualitätsmerkmal eines Zoos in den Niederlanden. Wir sind gemeinsam bemüht, Ihnen die besten und aktuellsten Informationen bereitzustellen. /media/1881269/PDF-Corona-NVD.pdf 

 

SONSTIGES

Zahlungen

Zahlungen im Park erfolgen bargeld- und vorzugsweise kontaktlos.

Ist der GaiaZOO rollstuhlgerecht zugänglich und sind für Besucher Rollstühle verfügbar?

Die Nutzung von Rollstühlen ist kostenlos. An der Kasse des GaiaZOO steht eine begrenzte Anzahl von Rollstühlen bereit. Rollstühle können nicht reserviert werden. Die Rollstühle werden nach jeder Benutzung desinfiziert.

Bitte berücksichtigen Sie die hügelige Umgebung und die oft natürlich angelegten Wege, die das Schieben eines Rollstuhls unter Umständen erschweren. Die Person, die den Rollstuhl schiebt, sollte selbst gut zu Fuß und kräftig genug sein.

Kann man im GaiaZOO Bollerwagen mieten?

Der GaiaZOO vermietet keine Bollerwagen.

Sind im GaiaZOO Hunde erlaubt?

Für die Sicherheit unserer Tiere sind Haustiere im GaiaZOO nicht gestattet. Die einzige Ausnahme bilden Assistenzhunde. Unter bestimmten Bedingungen darf ein Assistenzhund mit in den Park. Nehmen Sie in dem Fall zuerst mit uns Kontakt auf über info@GaiaZOO.nl 

Der GaiaZOO kann (Haus-)Tiere von Besuchern nicht betreuen. Wenn Haustiere im Fahrzeug zurückgelassen werden, erfolgt in jedem Fall eine Anzeige bei der Polizei.

Ist es möglich ein Kinderfest zu reservieren?

Es ist möglich, das Kinderfest "Spannende Schatzsuche" zu reservieren. Für diese Kinderparty (nur Montag-Freitag) ist aufgrund der maximalen Kapazität immer eine Voranmeldung erforderlich. Kasse 4 ist für die Bezahlung (nur mit Karte und vorzugsweise kontaktlos) und für die Abholung der Schatzsuchen geöffnet. Es ist nicht möglich, einen Tisch auf der Terrasse des Restaurants zu reservieren. Bei schlechtem Wetter können Kinder unter dem Vordach des Restaurants Gaia's Kitchen essen. Denken Sie auch an einen Kugelschreiber/Bleistift für die Schatzsuche. Sie müssen Ihren eigenen Kugelschreiber/Bleistift mitbringen. Weitere Informationen finden Sie hier. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über info@GaiaZOO.nl.

Ist es möglich, einen Schulausflug, einen Gruppenbesuch, eine Führung oder eine andere Veranstaltung zu reservieren?

Schicken Sie eine E-Mail an reserveringen@GaiaZOO.nl und wir werden sehen, was möglich ist. Für große Gruppen sind Führungen und andere Aktivitäten bis zum 1. September leider nicht möglich.

Ich möchte eine Anfrage zu Sponsoring, Freikarten oder Rabattkarten an den GaiaZOO richten. Ist das möglich?

Da uns derartige Anfragen täglich erreichen, haben wir Sponsoringrichtlinien aufgestellt. Die Sponsoringaktivitäten des GaiaZOO sind ausschließlich auf Natur- und Artenschutz ausgerichtet. Der GaiaZOO beteiligt sich nicht an finanziellem Sponsoring. Wir können nur Anfragen in Erwägung ziehen, die sich direkt auf Natur- und Artenschutz beziehen. Wenn Ihre Anfrage diesen Richtlinien entspricht, schicken Sie eine E-Mail an info@GaiaZOO.nl.

Welche Adresse muss ich in meinem Navigationssystem eingeben, um zum GaiaZOO zu gelangen?

GaiaZOO - Gaiaboulevard 1, Kerkrade, Niederlande

Sonstige Fragen?

Für alle weiteren Fragen kontaktieren Sie uns telefonisch unter +31 (0)45 567 60 70 oder per E-Mail an info@GaiaZOO.nl

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