Häufig gestellte Fragen

Haben Sie eine Frage an den GaiaZOO? Uns erreichen jeden Tag viele Fragen. Die am häufigsten gestellten Fragen haben wir deshalb hier beantwortet.


stokstaart 25 sept

Ist der GaiaZOO Geöffnet?
Der GaiaZOO ist geöffnet ab 10.00. Sie können Ihren Besuch vorab online buchen. Dies ist für Dauerkarteninhaber nicht erforderlich. Wenn Sie Ihr Ticket lieber an der Kasse kaufen möchten, ist dies ebenfalls möglich.

Wann kann ich den ZOO van ZAND besuchen?
Der ZOO van ZAND wird am 1. Juni 2022 offiziell eröffnet. Der ZOO van ZAND ist in Ihrem Ticket für GaiaZOO enthalten. 

Muss ich für einen Besuch im GaiaZOO über ein Covid-Zertifikat verfügen?
Ab dem 25. Februar 2022 wird der GaiaZOO keine Corona-Zertifikat mehr verlangen, um den ZOO zu betreten.

Muss ich im GaiaZOO einen Mund-Nasen-Schutz tragen? 
Das Tragen eines Mundschutzes im GaiaZOO und seinen Innenräumen sowie die Einhaltung eines Abstandes von 1,5 Metern ist nicht mehr vorgeschrieben.

Wie kann ich ein Ticket reservieren?
Bitte buchen Sie Ihren Besuch im Voraus Aufgrund der Kapazitätsvorgaben bitten wir Sie, Ihren Besuch im Voraus zu buchen über GaiaZOO.de/Reservieren. Dies ist für Jahreskarteninhaber nicht erforderlich.

Tickets für einen GaiaZOO-Besuch können auf unserer Website bestellt werden:

• Tagesbesucher können hier ein Ticket und Zeitfenster für einen Besuch reservieren.
• Für Tickets, die über Dritte erworben wurden, kann hier ein Zeitfenster reserviert werden.

Haben Sie ein Kind unter drei Jahren? Dann bitten wir Sie, online auch ein gratis Kinderticket zu reservieren.

Ich bin Jahreskarteninhaber muss ich online Reservieren? 
Freunde von Gaia müssen keine Online-Reservierung mehr für einen ZOObesuch vornehmen. Haben Sie eine gültige Jahreskarte? Dann können Sie einfach mit Ihrer Jahreskarte zum Besuchereingang kommen, ohne dort vorab ein Zeitfenster zu reservieren.  

Ich habe mir bereits ein GaiaZOO-Ticket gekauft. Was kann ich jetzt tun?
Wenn Sie ein GaiaZOO-Ticket mit Datumsangabe gekauft haben, dessen Gültigkeit in den Zeitraum vom 19. Dezember bis 26. Januar fällt, erhalten Sie eine Nachricht vom GaiaZOO. Sie können den GaiaZOO zu einem späteren Zeitpunkt besuchen.

Ihre Tickets sind auch weiterhin gültig, Sie müssen nur den Tag, an dem Sie den Zoo besuchen wollen, ändern. Dazu können Sie sich an unseren Ticketpartner Global Ticket unter Tel. +31 (0)20 - 2442877. oder ticketsupport@GaiaZOO.nl wenden. Sie können auch das Formular auf unserer Supportseite ausfüllen: https://tickets.gaiazoo.nl/ticketsupport.

Haben Sie ein Aktionsticket über einen anderen Kanal als den GaiaZOO Ticket-Webshop gekauft?
1. Dann wenden Sie sich bitte an den Aktionspartner, wenn Sie Fragen zum gekauften Ticket haben. 

2. Möchten Sie das Zeitfenster oder das Datum ändern? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Ticketpartner Global Ticket unter Tel. +31 (0)20 - 2442877.oder per E-Mail an ticketsupport@GaiaZOO.nl. Sie können auch das Formular auf unserer Supportseite ausfüllen: https://tickets.gaiazoo.nl/ticketsupport.

ABONNENTENFRAGEN

Bekomme ich als Jahreskarteninhaberin bzw. Jahreskarteninhaber eine Entschädigung für die Tage, an denen der GaiaZOO wegen des Lockdowns geschlossen war?
Fragen & zu Jahreskarten und der Corona-Entschädigung finden Sie hier. 

Mein Abo läuft in Kürze ab. Kann ich es verlängern?
Sie können Ihr Abo jederzeit verlängern auf Mein GaiaZOO Profil

Wo kann ich eine Adressänderung melden?
Sie können auf Mein GaiaZOO Profil ganz einfach ein Benutzerkonto anlegen und darin bestimmte Angaben selbst ändern.

Wann läuft mein GaiaZOO-Abo ab?
Sie können auf Mein GaiaZOO Profil ganz einfach ein Benutzerkonto anlegen, in dem Sie die Gültigkeit Ihres Abos prüfen können. Hier finden Sie das Ablaufdatum Ihres Abos sowie etwaiger Abos Ihrer Familienmitglieder.

Noch Fragen zu Ihrem Abonnement?
Alles über Ihr Abonnement finden Sie auf dieser Seite.

RABATTE & E-TICKETS

Sie können ein Ticket für einen Besuch im GaiaZOO über unsere Website bestellen.

ING, Campina Eurosavings, JUMBO, Lidl
Gehen Sie mit Ihrem bestehenden/gekauften Ticket zu: tickets.gaiazoo.nl/tijdslot und führen Sie dann die folgenden Schritte aus. In den Ferien empfehlen wir Ihnen, Ihr Zeitfenster 48 Stunden vor Ihrem Besuch zu reservieren.

Bitte beachten Sie: Haben Sie Gutscheincodes von mehreren Werbepartnern? Diese können nicht in einer Bestellung kombiniert werden.

Schritt-für-Schritt-Plan für die Online-Buchung Ihres Besuchs im GaiaZOO mit einem Promotion-Ticket:
Schritt 1: Gehen Sie auf tickets.gaiazoo.nl/tijdslot, um Ihren Besuch zu buchen.
Schritt 2: Geben Sie Ihre Gutscheinnummer ein (diese befindet sich unter dem Strichcode Ihres Tickets). Jede Gutscheinnummer kann nur einmal eingelöst werden.
Schritt 3: Wählen Sie ein Datum und eine Uhrzeit für Ihren Besuch und bestellen Sie ggf. auch Ihr Parkticket. Bitte beachten Sie: Am Tag Ihres Besuchs ist es leider nicht möglich, an der Kasse ein Parkticket zu lösen.
Schritt 4: Sie finden Ihre Zeitfensterreservierung(en) und Ihr Parkticket in Ihrem Posteingang.
Schritt 5: Bringen Sie Ihre Eintrittskarte(n) und Zeitfensterreservierung(en) zum Parkeingang mit. Beide werden gescannt. Stellen Sie sicher, dass Sie pünktlich zum reservierten Zeitfenster erscheinen.

ANWB, Social Deal und Postcode & Bankgiro Loterij
Wenn Sie Lose bei der ANWB, Social Deal oder Postcode & Bankgiro Lotterie gekauft haben, müssen Sie kein zusätzliches Zeitfenster über GaiaZOO reservieren. Mit Ihrer Buchung haben Sie bereits ein Datum und ein Zeitfenster für GaiaZOO reserviert.

WWF und Personalvereinigungen
Sie können diese Tickets über Ihren vertrauenswürdigen Ticket-Link verkaufen.

Ferienunterkünfte
Es ist möglich, über Ihre Ferienunterkunft ein E-Ticket für den GaiaZOO zu kaufen. Prüfen Sie, ob Ihre Unterkunft an das GaiaZOO-Ticketportal angeschlossen ist.

Ich habe eine Dauerkarte eines anderen Partnerparks/Zoos und möchte meinen Dauerkarteninhaberrabatt im GaiaZOO nutzen.
Unser Ticketschalter ist für die Einlösung von Partnerrabatten geöffnet. Eine Reihe unserer Partner bieten die Möglichkeit, GaiaZOO zu besuchen. Der Partner, bei dem Sie derzeit ein Abonnement haben, wird Sie darüber informieren oder auf seiner Website darauf hinweisen. Der Besuch des GaiaZOO durch einen Partnerpark erfolgt gegen Vorlage der gültigen Dauerkarte an der GaiaZOO-Kasse. Es ist also nicht notwendig, im Voraus Eintrittskarten zu kaufen oder ein Zeitfenster zu reservieren, und es sind immer genügend Plätze vorhanden. Parkscheine können auch am Ticketschalter erworben werden.

Ich habe einen Geschenkgutschein für einen Tageseintritt, einen Geschenkgutschein für ein Jahresabonnement, eine Freikarte von GaiaZOO, eine Mitgliedskarte (siehe unten) oder einen GaiaZOO-Rabattgutschein, kann ich ihn abgeben?
Sie können dies an unserer Eingangskasse 4 tun, ohne ein Zeitfenster reservieren oder Eintrittskarten im Voraus kaufen zu müssen, und es sind immer genügend Plätze verfügbar. In diesem Fall können Sie die Parkscheine auch an der Kasse kaufen. Mit den folgenden Mitgliedsausweisen erhalten Sie eine Ermäßigung:

* Postcodeloterij Vorteilspass
* Envida-Mitgliedskarte
* RuhrTopCarte-Mitgliederausweis
* Wegwijzer-Rabattcoupon (ausgestellt vom VVV)
* ADAC-Mitgliedsausweis
* NVD-Pass

Für zusätzliche/andere Personen und Kinder bis zu 2 Jahren können Sie über das reguläre Bestellsystem selbst ein Zeitfenster buchen.

Bekomme ich an meinem Geburtstag einen Rabatt?
Es ist nicht möglich, an Ihrem Geburtstag einen Rabatt zu erhalten.


SONSTIGE FRAGEN


Sind die Restaurants geöffnet?
Wenn Sie GaiaZOO betreten, sehen Sie, welche Restaurants an diesem Tag geöffnet sind. Bitte schauen Sie auch unter GaiaZOO.de/heute nach, welche Restaurants geöffnet sind.

Gibt es Fütterungen?
Es werden wieder täglich verschiedene Tier(futter)präsentationen stattfinden. Bitte besuchen Sie GaiaZOO.de/heute für das tägliche Programm.

Kann man alle Tiere sehen?
Gelegentlich finden im GaiaZOO Arbeiten statt, sodass eine Tierart vorübergehend nicht besichtigt werden kann oder eine Route vorübergehend gesperrt ist. Hier finden Sie die aktuelle Übersicht

Sind alle Spielplätze geöffnet?
Der Wasserspielplatz, die JungleTour, der Acacia Spielplatz, der DinoDome, die SavannaTour und die TreeTopTour sind geöffnet. Das DinoCarrousel ist mittwochs und an den Wochenenden geöffnet*.

* Alle Standorte/Spielplätze können im Falle von Wetterbedingungen, Notfällen oder notwendigen Wartungsarbeiten geschlossen werden.

Ist der ZOOvenir Shop geöffnet?
Der ZOOvenir Shop D'r Winkel ist täglich ab 11.00 Uhr geöffnet.

Gibt es Ladestationen, an denen ich mein Fahrzeug aufladen kann?
Ja, auf dem Besucherparkplatz gibt es 10 Plätze zum Aufladen Ihres Fahrzeugs.

Gibt es im GaiaZOO einen überdachten Fahrradschuppen?
Es besteht die Möglichkeit, Ihr Fahrrad abzustellen. Dies ist jedoch nicht abgedeckt und wird nicht überwacht. GaiaZOO verfügt nicht über die Möglichkeit, Elektrofahrräder aufzuladen.

Sind Hunde erlaubt?
Aus Gründen der Sicherheit unserer Tiere sind Haustiere nicht erlaubt. Die einzige Ausnahme sind Assistenzhunde. Unter bestimmten Bedingungen kann ein Assistenzhund mit ins Haus genommen werden. Kontaktieren Sie uns immer zuerst unter info@GaiaZOO.nl. GaiaZOO kann keine Haustiere von Besuchern aufnehmen. Das Mitführen von Haustieren im Auto hat immer zur Folge, dass die Polizei darüber informiert wird.

Kann ich im GaiaZOO einen Wagen mieten?
GaiaZOO bietet keine Leihwagen an.

Kann man im GaiaZOO Schließfächer mieten?
Im GaiaZOO können keine Schließfächer gemietet werden.

Welche Adresse kann ich in mein Navigationssystem eingeben, um zu GaiaZOO zu gelangen?
GaiaZOO - Gaiaboulevard 1 Kerkrade - Niederlande

Haben Sie weitere Fragen?
Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an uns unter +31 (0)45 567 60 70 oder über info@GaiaZOO.nl.

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