Häufig gestellte
Fragen

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Heute geöffnet: 10:00 – 16:00 Uhr

Allgemein

Ist der GaiaZOO Geöffnet?
Der GaiaZOO ist geöffnet ab 10.00. Sie können Ihren Besuch vorab online buchen. Dies ist für Jahreskarteninhaber nicht erforderlich. Wenn Sie Ihr Ticket lieber an der Kasse kaufen möchten, ist dies ebenfalls möglich.
Darf mein Kind einen Kinderroller/Scooter mit in den GaiaZOO nehmen?
Das Mitbringen von ein Kinderroller/Scooter in den GaiaZOO ist nicht erlaubt. Wir haben am Besuchereingang keinen Platz, um sie zu parken. Wir empfehlen daher, Ihren Roller zu Hause oder im Auto zu lassen.
Kann man einen Bollerwagen ausleihen?
Im GaiaZOO können keine Bollerwagen ausgeliehen werden. Sie dürfen jedoch Ihren eigenen Bollerwagen mit hinein nehmen.
Wo kann ich sehen, ob die Restaurants und der Souvenirshop geöffnet sind?
Beim Eintritt in den GaiaZOO wird angegeben, welche Gastronomiebetriebe an diesem Tag geöffnet sind. Schauen Sie auch unter GaiaZOO.nl/heute-im-GaiaZOO nach den offenen Gastronomiebetrieben.
Sind alle Spielplätze geöffnet?
Der Sequoia Spielplatz, die JungleTour, der Acacia Spielplatz, der DinoDome, die SavannaTour und die TreeTopTour sind geöffnet. Das DinoCarrousel ist mittwochs und an den Wochenenden geöffnet*. * Alle Standorte/Spielplätze können im Falle von Wetterbedingungen, Notfällen oder notwendigen Wartungsarbeiten geschlossen werden.
Sind Hunde erlaubt?
Aus Gründen der Sicherheit unserer Tiere sind Haustiere nicht erlaubt. Die einzige Ausnahme sind Assistenzhunde. Unter bestimmten Bedingungen kann ein Assistenzhund mit ins Haus genommen werden. Kontaktieren Sie uns immer zuerst unter info@GaiaZOO.nl. GaiaZOO kann keine Haustiere von Besuchern aufnehmen. Das Mitführen von Haustieren im Auto hat immer zur Folge, dass die Polizei darüber informiert wird.
Kann man im GaiaZOO Schließfächer mieten?
Im GaiaZOO können keine Schließfächer gemietet werden.
Ist Rauchen erlaubt?
Der GaiaZOO ist ein Nichtraucherzoo. Rauchen ist nur in den ausgewiesenen Raucherbereichen erlaubt. Dies gilt für Zigarren, Zigaretten, E-Zigaretten und Vapes.
Raucherbereiche ab dem 1. April im GaiaZOO
Welche Adresse kann ich in mein Navigationssystem eingeben, um zu GaiaZOO zu gelangen?
GaiaZOO – Gaiaboulevard 1 Kerkrade – Niederlande
Gibt es Ladestationen, an denen ich mein Fahrzeug aufladen kann?
Ja, auf dem Besucherparkplatz stehen zehn Stellplätze zum Aufladen Ihres Fahrzeugs zur Verfügung.
Gibt es im GaiaZOO einen überdachten Fahrradschuppen?
Es besteht die Möglichkeit, Ihr Fahrrad abzustellen. Dies ist jedoch nicht abgedeckt und wird nicht überwacht. GaiaZOO verfügt nicht über die Möglichkeit, Elektrofahrräder aufzuladen.
Wie kann ich mich für den GaiaZOO-Newsletter anmelden?
Über diese Seite können Sie sich für den Newsletter anmelden.

Tickets

Wie buche ich meinen Besuch?
Sie können ein Ticket mit Frühbucherrabatt im Voraus online buchen. Besuchen Sie GaiaZOO mit einem Kind unter drei Jahren? Dann bitten wir Sie, ein kostenloses Kinderticket ebenfalls online zu buchen. Wenn Sie es wünschen, können Sie Ihre Eintrittskarte auch an der Kasse kaufen. Abonnementinhaber können am Tag ihres Besuchs mit ihrer Abonnementkarte einfach zur Besucherkontrolle kommen.
Muss ich meine E-Tickets ausdrucken?
Der Eintritt in den ZOO ist gegen Vorlage eines E-Tickets möglich, die Tickets können aber auch von einem Tablet/Smartphone gescannt werden. Die Strichcodes müssen jedoch deutlich sichtbar sein.
Ich habe ein Ticket, möchte meinen Besuch aber verschieben. Was sollte ich tun?
Online gekaufte Tickets sind nicht rückzahlbar. Bei Tickets, die Sie direkt über GaiaZOO gekauft haben, können Sie bis zu 48 Stunden vor Ihrem Besuchstag bei Global Ticket eine Änderung Ihres Besuchsdatums beantragen. Senden Sie Ihre Anfrage über: https://tickets.gaiazoo.nl/de/ticketsupport
Wie kann ich eine Tageskarte kaufen, um sie jemandem zu schenken?
Sie können online einen Geschenkgutschein für einen Tag im GaiaZOO kaufen. Sie erhalten einen Gutschein zum Verschenken, der vom Empfänger online eingelöst werden kann. Die Geschenkkarten sind nach dem Kauf ein Jahr lang gültig. Weitere Informationen finden Sie unter GaiaZOO.nl/Geschenk.
Meine Frage ist nicht unter den häufig gestellten Fragen aufgeführt. Wohin kann ich mich mit meiner Frage wenden?
Stellen Sie Ihre Frage unter ticketsupport@GaiaZOO.nl oder unter +31 (0)45 203 1170.

Rabatte

Bekomme ich an meinem Geburtstag einen Rabatt?
Es ist derzeit nicht möglich, an Ihrem Geburtstag einen Rabatt zu erhalten.
Ich habe eine Jahreskarte eines anderen Parks/Zoos und möchte meine Ermäßigung für den GaiaZOO nutzen.
Unsere Kasse ist für die Einlösung von Partnerrabatten geöffnet. Der Besuch des GaiaZOOs über einen Partnerpark* erfolgt gegen Vorlage der gültigen Jahreskarte an der GaiaZOO-Kasse. Der Kauf von Eintrittskarten im Voraus ist daher nicht notwendig. Parkscheine können auch an der Kasse gekauft werden. *Die Bedingungen finden Sie immer auf der Website des Partnerparks.
Erhalte ich mit meiner RuhrTopcard eine Ermäßigung?
Pro RuhrTopcard bekommen Sie 50 % Ermäßigung auf eine reguläre Tageskarte für Erwachsene und Kinder. Diese Ermäßigung erhalten Sie nur an unserer Kasse gegen Vorlage Ihrer gültigen RuhrTopcard.
Ich habe einen GaiaZOO Geschenkgutschein bekommen, wo kann ich sie einlösen?
Hierfür können Sie in unserem Ticketshop Giftcards einlösen. Auf dieser Seite können Sie Ihren Geschenkgutschein für eine Tageskarte und eventuelle zusätzliche Tageskarten einlösen. GaiaZOO Geschenkgutscheine haben eine Gültigkeit von 2 Jahren.
Ich habe einen Geschenkgutschein für einen Tageseintritt, ein Jahresabonnement, eine Freikarte von GaiaZOO, eine Mitgliedskarte (siehe unten) oder einen GaiaZOO-Rabattgutschein, wo kann ich ihn abgeben?
Sie können dies an unserer Eingangskasse 4 tun, ohne ein Zeitfenster reservieren oder Eintrittskarten im Voraus kaufen zu müssen, und es sind immer genügend Plätze verfügbar. In diesem Fall können Sie die Parkscheine auch an der Kasse kaufen. Mit den folgenden Mitgliedsausweisen erhalten Sie eine Ermäßigung:
  • Postcodeloterij Vorteilspass
  • Envida-Mitgliedskarte
  • RuhrTopCarte-Mitgliederausweis
  • Wegwijzer-Rabattcoupon (ausgestellt vom VVV)
  • ADAC-Mitgliedsausweis
  • NVD-Pass
Für zusätzliche/andere Personen und Kinder bis zu 2 Jahren können Sie über das reguläre Bestellsystem selbst ein Zeitfenster buchen.

Tierfrage

Darf man die Tiere streicheln?
Die Tiere im GaiaZOO dürfen nicht angefasst werden. Dies dient der Sicherheit/Gesundheit von Mensch und Tier.
Dürfen die Tiere gefüttert werden?
Das Füttern von Tieren ist nicht erlaubt. Alle Tiere haben eine speziell zugeschnittene Ernährung. Allerdings gibt es zu bestimmten Zeiten unterhaltsame und lehrreiche Präsentationen zum Thema Ernährung, die man besuchen kann.
Gibt es Futterpräsentationen?
Alle Tierpräsentationen (Futtermittel) sind im Tagesprogramm zu finden.
Kann man alle Tiere sehen?
Gelegentlich finden im GaiaZOO Arbeiten statt, sodass eine Tierart vorübergehend nicht besichtigt werden kann oder eine Route vorübergehend gesperrt ist. Hier finden Sie die aktuelle Übersicht.
Ist deine Frage zu den Tieren im GaiaZOO nicht dabei?
Sollte deine Frage nicht aufgeführt sein, kontaktiere uns bitte unter info@GaiaZOO.nl.

Abonnentenfragen

Was muss ich mir unter Gäste-Rabatt vorstellen?
Mit einer bezahlten Jahreskarte (3 bis 9 Jahre, bzw. ab 10 Jahre) erhalten Sie 30% Rabatt auf den regulären Eintrittspreis für maximal 4 Personen (Gäste) pro Besuchstag im jeweiligen Kalenderjahr. Als Jahreskarteninhaber können Sie die Tickets online oder an der Kasse kaufen. Die Ermäßigung ist nicht mit anderen Angeboten/Rabatten kombinierbar und Sie müssen den Park gemeinsam mit Ihrem Gast besuchen.
Ab wann ist das GaiaZOO-Abonnement gültig?
Beim Abschluss eines neuen GaiaZOO-Abonnements ist das Datum des Abschlusses auch das Datum des Inkrafttretens. Bei einer Verlängerung verlängert sich das laufende Abonnement um 365 Tage ab dem Tag, an dem das Abonnement ausläuft. Bei einem Geschenkgutschein für ein neues Abonnement hat der Empfänger zwei Monate nach dem Kauf des Gutscheins Zeit, diesen an unserer Kasse einzulösen.
Wie lang ist meine GaiaZOO-Jahreskarte gültig? Darf ich GaiaZOO mit meiner Jahreskarte beliebig oft besuchen?
Das Jahresabonnement ist 365 Tage (und im Falle eines Schaltjahres 366 Tage) gültig. In diesem Zeitraum kann der Parkt beliebig oft besucht werden. Wenn GaiaZOO Veranstaltungen und Aktivitäten organisiert, ist im Veranstaltungskalender angegeben, ob Jahreskarteninhaber daran kostenlos teilnehmen dürfen oder nicht.
Gilt für GaiaZOO-Jahreskarteninhaber eine günstigere Parkgebühr?
Jahreskarteninhaber erhalten gegen Vorlage ihrer gültigen Jahreskarte an der Eingangskasse von GaiaZOO ein Parkticket für 6,– € pro Besuch oder eine sogenannte Parkeerstrippenkaart (eine Karte, die zur mehrmaligen Benutzung des Parkplatzes berechtigt) zum Preis von 40 € für 10x Parken (4 Euro pro Nutzung). Die Parkeerstrippenkaart gilt so lange wie Ihre Jahreskarte.
Ich habe eine neue Jahreskarte oder eine verlängerung online erworben oder möchte dies tun. Wie bekomme ich meinen persönlichen GaiaZOO-Abonnement-Pass?
Am ersten geplanten Besuchstag legen Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail an der Kasse vor. Sie können es auf Ihrem Handy vorzeigen oder ausdrucken. Ein Passfoto brauchen Sie nicht mitzubringen: Wir machen ein (neues) Bild für Ihre Jahreskarte. Sie erhalten den Pass dann sofort.
Ich möchte noch vor unserem ersten Besuch das online gekaufte Abonnement an der Kasse einlösen und die Jahreskarten drucken lassen, aber nicht alle Familienmitglieder, die ein Online-Abo gekauft haben, können an diesem Tag mit zur Kasse kommen. Wie geht es mit dem Einlösen weiter?
Kein Problem, wenn nicht alle dabei sind. Die Karten der übrigen Personen können wir später über die regulären Schritte erstellen.
Ist ein GaiaZOO-Abonnement persönlich?
Ja, ein Jahresabonnement ist persönlich und nicht übertragbar.
Ich möchte eine Partner-Attraktion mit Rabatt besuchen. Was muss ich mitnehmen und welche Bedingungen gelten?
Beim Besuch einer Partnerattraktion müssen Sie Ihren gültigen Abonnementspass mitbringen. Schauen Sie immer im Voraus auf unserer Website nach, ob zusätzliche Bedingungen gelten.
Gelten die Vergünstigungen, die ich zu meiner Jahreskarte erhalte, nur für mich oder können diese auch Nicht-Jahreskarteninhaber nutzen?
Die Vergünstigungen gelten nur für Jahreskarteninhaber. Eine Jahreskarte ist personengebunden und nicht übertragbar.
Wie informiere ich GaiaZOO über den Sterbefall eines Abonnenten?
Bitte kontaktieren Sie uns unter der Telefonnummer +31(0)45 567 60 70 oder per E-Mail unter: info@GaiaZOO.nl. Die Restlaufzeit des Abonnements des Verstorbenen kann von einer anderen Person übernommen werden. Wenn die betreffende Person bereits ein laufendes GaiaZOO-Abonnement hat, verlängern wir ihr Abonnement um die verbleibende Laufzeit. Wir arrangieren dies für Sie an unsere Kasse.
Mein Kind ist jünger als 3 Jahre und hat noch keinen Abo-Pass. Was muss ich tun?
Für Kinder von 0 bis 2 Jahren können Sie ein kostenloses Abonnement für die Kleinen Freunde abschließen. Sie können das Abonnement an der Kasse oder online über Mijn.GaiaZOO.nl abschließen. Sie erhalten die Jahreskarte bei Ihrem nächsten Besuch. Ein Abonnement für die Kleinen Freunde hat einen Vorteil: Am 3. Geburtstag erhält das Geburtstagskind einen Rabatt von 10 € auf das erste bezahlte GaiaZOO-Abonnement für Kinder von 3 bis 9 Jahren!
Kann ich jemandem eine Jahreskarte schenken?
Sie können online einen Gutschein für eine GaiaZOO-Jahreskarte kaufen. Sie erhalten den Gutschein zum Verschenken, der an der Kasse von GaiaZOO eingelöst werden kann (dies gilt sowohl für neue Jahreskarten als auch für Verlängerungen).
Ich habe ein GaiaZOO-Abonnement. Wie erhalte ich die entsprechende Rabattbroschüre zu den Vorteilen?
Auch im Jahr 2023 brauchen Sie keine Rabattbroschüre. Die Partner, Vorteile und Bedingungen werden auf diese Website bekannt gegeben. Prüfen Sie immer im Voraus welche Bedingungen für unsere Partner gelten. Das Angebot kann sich regelmäßig ändern.
Kann ich die Jahreskarte einer anderen Person verlängern? Auch wenn diese Person nicht an derselben Adresse wohnt wie ich?
Am besten kaufen Sie einen Geschenkgutschein in unserem Online Geschenkeshop. Bitte prüfen Sie vorab, ob der/die Beschenkte im Besitz einer gültigen GaiaZOO-Jahreskarte ist, damit Sie bei der Einlösung des Gutscheins nicht an der Kasse nachzahlen müssen. Aus Gründen des Datenschutzes dürfen wir dies nicht für Sie nachsehen.
Können Vereine oder Firmen auch Abonnements als Geschenk für Mitarbeiter abschließen?
Das ist möglich! Sie können GaiaZOO dafür kontaktieren unter reserveringen@GaiaZOO.nl.

Mein GaiaZOO (Abo-Portal)

Wie kann ich eine Jahreskarte erwerben?
Der Kauf einer Jahreskarte ist online über Mein GaiaZOO oder persönlich an unserer Abendkasse möglich. Um eine neue Jahreskarte online zu erwerben, brauchen Sie ein Mein GaiaZOO-Account. Hier werden Ihre Daten, die wir für Ihr Abonnement (und möglicherweise Ihre Familienmitglieder) benötigen, sicher gespeichert. Die Registrierung Ihres Accounts ist sehr einfach.
  • Besuchen Sie https://mijn.gaiazoo.nl/login/
  • Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Ich habe noch keinen Account“.
  • Klicken Sie dann auf „Ich bin Neukunde“.
  • Füllen Sie alle erforderlichen Datenfelder aus, akzeptieren Sie die Datenschutzbestimmungen und klicken Sie auf „Speichern“.
  • Es wird nun eine Aktivierungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Prüfen Sie gegebenenfalls Ihren Spam-Ordner. Klicken Sie in der E-Mail auf den Button.
  • Geben Sie nun das gewünschte Passwort ein und klicken Sie auf „Speichern“. Nun ist Ihre Anmeldung abgeschlossen und Sie können ein Abonnement (für sich selbst und eventuell Ihre Familienmitglieder) erwerben.
Ich habe bereits ein GaiaZOO-Abonnement, aber noch kein Mein GaiaZOO-Account. Kann ich auch ein Mein GaiaZOO-Account erstellen?
Auch wenn Sie bereits ein Abonnement haben (das Sie zuvor an unserer Kasse gekauft haben), können Sie ein Mein GaiaZOO-Account erstellen. Das hat den Vorteil, dass Sie Ihre Daten anschließend auch online bearbeiten können.
  1. Besuchen Sie https://mijn.gaiazoo.nl/login/
  2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Ich habe noch keinen Account“.
  3. Geben Sie nun Ihre Daten ein. Sie benötigen hier auch Ihre Abonnementnummer (diese finden Sie auf Ihrer Abonnementkarte).
  4. Füllen Sie alle erforderlichen Datenfelder aus, akzeptieren Sie die Datenschutzbestimmungen und klicken Sie auf „Speichern“.
  5. Es wird nun eine Aktivierungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Prüfen Sie gegebenenfalls Ihren Spam-Ordner. Klicken Sie in der E-Mail auf den Button.
  6. Geben Sie nun das gewünschte Passwort ein und klicken Sie auf „Speichern“. Nun ist Ihre Anmeldung abgeschlossen und Sie können ein Abonnement (für sich selbst und eventuell Ihre Familienmitglieder) erwerben.
Ich habe eine neue Jahreskarte oder eine Verlängerung online abgeschlossen. Warum habe ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten und was soll ich tun?
Es ist möglich, dass die Bestätigungs-E-Mail in Ihrem Spam- oder Junk-Mail-Ordner gelandet ist. Wurde der Betrag für Ihren Einkauf von Ihrem Konto abgebucht? Wenn ja, kontaktieren Sie GaiaZOO bitte telefonisch unter +31(0)45-567 60 70 oder über info@gaiaZOO.nl.
Ich möchte gern wissen, wann mein Abonnement abläuft. Wo finde ich diese Information?
Wenn Sie sich auf Mijn.GaiaZOO.nl in Ihr Profil einloggen, haben Sie Zugriff auf Ihre persönlichen und Abonnementsdaten, darunter auch das Ablaufdatum Ihres Abonnements. In Ihrem Profil können Sie auch Ihre persönlichen Daten ändern.
Ich kann mich nicht anmelden, weil ich mein Passwort vergessen habe. Was muss ich tun?
Nutzen Sie die Option: „Passwort vergessen“. Um ein neues Passwort anzufordern, können Sie dieselbe oder auch eine andere E-Mail-Adresse angeben.
Mein E-Mail-Adresse oder Adresse hat sich geändert. Muss ich das mitteilen? Wie kann ich die Änderung(en) am besten mitteilen?
Änderungen persönlicher Daten können Sie an der Eingangskasse von GaiaZOO mitteilen oder indem Sie sich unter Mijn.GaiaZOO.nl in Ihr Profil einloggen. Dort können Sie Ihre Daten direkt selbst ändern.