Häufig gestellte Fragen

Haben Sie eine Frage an den GaiaZOO? Uns erreichen jeden Tag viele Fragen. Die am häufigsten gestellten Fragen haben wir deshalb hier beantwortet.


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RESERVIERUNG

Ist der GaiaZOO geöffnet?

Der GaiaZOO ist wieder geöffnet. Bitte beachten Sie, dass der GaiaZOO eine Begrenzung der Besucherkapazität vornehmen musste und Sie Ihren Besuch vorab online buchen müssen (Datum und Zeitfenster).

Muss ich einen negativen Covid-19-Test haben, um GaiaZOO zu besuchen?

Nein, vor einem Besuch im ZOO müssen keinen Test machen. Fühlen Sie sich nicht wohl? Dann bitten wir Sie, zu Hause zu bleiben.

Was sind die Öffnungszeiten?

GaiaZOO ist täglich von 10 bis 17 Uhr geöffnet. In den Monaten Juli und August ist GaiaZOO von 9 bis 17 Uhr geöffnet.

Wie kann ich ein Ticket reservieren?

Tickets für einen Besuch des GaiaZOO können auf unserer Website bestellt werden:
• Jahreskarteninhaber/-innen können hier ein Ticket und ein Zeitfenster buchen.
• Tagesbesucher/-innen können für ihren Besuch hier ein Ticket und ein Zeitfenster buchen.

Was ist eine Zeitfenster-Reservierung?

Das Zeitfenster bezieht sich auf die Ankunftszeit am Eingang, also den von Ihnen ausgewählten Zeitpunkt, ab dem Sie in den Park dürfen. Ab dem reservierten Einlasszeitpunkt dürfen Sie sich bis zur Schließung im GaiaZOO aufhalten.

Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail ein Ticket kaufen oder ein Zeitfenster reservieren?

Nein, dies ist nicht möglich. Es ist auch nicht möglich, eine Buchung über soziale Medien vorzunehmen. Wenn Sie mit der Online-Reservierung nicht zurechtkommen, bitten Sie jemanden aus Ihrem Umfeld um Hilfe.

Muss ich für ein Kind unter 3 Jahren auch eine Zeitfenster-Reservierung vornehmen?

Ja. Alle Besucherinnen und Besucher müssen im Besitz einer Zeitfenster-Reservierung sein, auch Kinder unter 3 Jahren.

Was ist, wenn ich mein Zeitfenster verpasst habe?

Sie müssen sich unbedingt an Ihr reserviertes Zeitfenster halten. Nur so können wir einen sicheren Einlass in den Park gewährleisten. Sollten Sie unerwarteterweise verhindert sein und erst später kommen können, wenden Sie sich bitte an die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unseres Besucherservices.

Wie lange darf ich im GaiaZOO bleiben?

Ab dem reservierten Einlasszeitpunkt dürfen Sie sich bis zur Schließung im GaiaZOO aufhalten. Die aktuellen Öffnungszeiten finden Sie auf unserer Website.

Muss ich meine E-Tickets ausdrucken?

Sie können Ihr(e) E-Ticket(s) ausgedruckt mitbringen oder auch auf einem Smartphone/Tablet vorzeigen. Wichtig ist, dass die Barcodes deutlich sichtbar sind.

Ich habe ein Ticket, aber ich möchte meinen Besuch verschieben. Was muss ich tun?

Online erworbene Tickets werden nicht erstattet.
Für Tickets, die direkt beim GaiaZOO gekauft wurden, gilt, dass es bis 48 Stunden vor Ihrem Besuchstag möglich ist, bei Global Ticket (ticketsupport@GaiaZOO.nl oder +31 45 2031170) anzufragen, ob eine Änderung Ihres Besuchsdatums und Ihrer Ankunftszeit möglich ist (vorbehaltlich Verfügbarkeit).

Ich bin Jahreskarteninhaber/-in und möchte meine Buchung stornieren. Was muss ich tun?

Wenden Sie sich an unseren Ticketpartner Global Ticket unter +31 45 2031170 oder ticketsupport@GaiaZOO.nl, um Ihr Zeitfenster zu stornieren oder zu ändern.

 

PARKEN

Ich brauche ein Parkticket.

Unsere Tageskassen sind geschlossen. Parktickets können nur im Webshop bestellt werden. Dies gilt auch für Jahreskarteninhaber/-innen, die auf dem GaiaZOO-Parkplatz parken möchten. Am Besuchstag wird Ihr E-Ticket bei der Kontrolle gegen eine Parkkarte getauscht. 

Ich bin Jahreskarteninhaber/-in und habe eine Zehnerkarte zum Parken (Parkeerstrippenkaart).

Gehen Sie am Besuchstag mit Ihrer Zehnerkarte zur Kontrolle. Es läuft genauso ab, wie Sie es von früher gewohnt sind, und erfolgt auf sichere, hygienische Weise.
Möchten Sie als Jahreskarteninhaber/-in eine Zehnerkarte zum Parken erwerben? Hierfür ist immer eine Kasse geöffnet.

Gibt es Ladestationen für E-Autos?

Ja, auf dem Besucherparkplatz gibt es 10 Plätze für E-Autos.

Hat der GaiaZOO eine überdachte Fahrradabstellanlage?

Es ist eine Fahrradabstellanlage vorhanden. Diese ist jedoch nicht überdacht und wird nicht bewacht. Der GaiaZOO bietet keine Möglichkeit, E-Bikes aufzuladen.

PARK

Welche Öffnungszeiten gelten?

Der GaiaZOO ist täglich von 10:00 Uhr bis 17:00 Uhr geöffnet. In den Monaten Juli und August ist der GaiaZOO von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr geöffnet.

Muss ich im GaiaZOO einen Mund-Nasen-Schutz tragen?

Es wird empfohlen, bei Ihrem Besuch im GaiaZOO einen Mund-Nasen-Schutz mitzubringen. Laut den derzeit geltenden Maßnahmen der Regierung ist im GaiaZOO in allen öffentlichen Innenbereichen ein Mund-Nasen-Schutz zu tragen (ab 13 Jahren). So versucht der GaiaZOO, die Sicherheit aller Besucherinnen und Besucher sowie aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu gewährleisten. Im Tierpark ist angegeben, wo der MNS zu tragen ist (u. a. im Restaurant Acacia, im ZOOvenirshop und in den Innengehegen).
Hier finden Sie alle Sicherheits- und Hygienerichtlinien, die im GaiaZOO gelten.

Gibt es eine geänderte Besucherroute wegen der Coronamaßnahmen?

Ja, aufgrund der derzeit geltenden Coronamaßnahmen gelten auf bestimmten Wegen Einbahnregelungen.

Sind die Restaurants geöffnet?

Am Eingang des GaiaZOO ist angeschrieben, welche Gastronomiebetriebe am jeweiligen Tag geöffnet sind.

Es ist möglich, bei diesen Gastronomiebetrieben Speisen und Getränke abzuholen (Take away). Die Sitzplätze in den Innenbereichen sind derzeit noch geschlossen, aber die Terrassen sind geöffnet. Im ganzen Park verteilt finden Sie diverse Sitzgelegenheiten, wo Sie Ihre Speisen und Getränke konsumieren können.

Gibt es öffentliche Fütterungen?

Zurzeit finden keine öffentlichen Fütterungen und Tiervorstellungen statt.

Sind alle Tiere zu sehen?

Fast alle Tiere im GaiaZOO sind zu sehen. Einige wenige Gehege/Gebäude können (vorübergehend) geschlossen sein:
• Die Taiga | Volière wird derzeit umgebaut.
Der Totenkopfäffchenwald bleibt wegen der Ansteckungsgefahr für die Affen geschlossen.
• Das KrähenNest, die Puna | Volière und das SittichParadies bleiben bis auf Weiteres geschlossen.

Sind alle Spielbereiche geöffnet?

Der WasserSpielPlatz, die JungleTour, der Spielplatz Acacia und die SavannaTour sind geöffnet. 
Der DinoDome ist geöffnet. 
Das DinoKarussell und der SpielBaum sind am Mittwochnachmittag (ab 13 Uhr), Samstag und Sonntag (ab 11 Uhr) geöffnet* und schließen eine halbe Stunde vor dem Park.
* Für alle Bereiche/Spielangebote gilt, dass diese aufgrund des Wetters, bei Zwischenfällen oder notwendigen Wartungsarbeiten geschlossen werden können.

Ist der ZOOvenirshop geöffnet?

Der ZOOvenirshop D’r Winkel ist täglich ab 11.00 Uhr geöffnet. Auch für den ZOOvenirshop gelten die geänderten Coronaregeln.

Sind die Toiletten geöffnet?

Es sind genügend Toiletten geöffnet. Folgen Sie der Ausschilderung im Park. Die Toiletten werden zu Ihrer Sicherheit regelmäßig gereinigt. Wir halten uns an die vorgeschriebenen Hygienemaßnahmen.

Kann ich eine Familienführung buchen?
Derzeit ist es nicht möglich, eine Familienführung zu buchen.

 

RABATTE/E-TICKETS

1. Abgelaufene Aktionen (2020)

Haben Sie im Vorjahr ein Aktionsticket oder ein reguläres GaiaZOO-Ticket mit einem Besuchsdatum während des Lockdowns gekauft? Dann erhalten Sie in Kürze eine E-Mail vom GaiaZOO mit der Vorgehensweise für die Buchung eines neuen Datums und Zeitfensters.

2. Noch gültige Aktionstickets (2021)

ING, Campina Eurosparen, JUMBO, Lidl

Gehen Sie mit Ihrem noch gültigen/gekauften Ticket auf tickets.gaiazoo.nl/tijdslot und befolgen Sie die dort beschriebenen Schritte. Wir empfehlen Ihnen, in den Ferien 48 Stunden vor Ihrem gewünschten Besuchstag ein Zeitfenster zu buchen.
Achtung: Haben Sie Gutscheincodes von mehreren Aktionspartnern? Diese können nicht in einer Bestellung kombiniert werden.

Anleitung zur Online-Reservierung Ihres GaiaZOO-Besuchs mit einem Aktionsticket
Schritt 1: Gehen Sie auf tickets.gaiazoo.nl/tijdslot, um Ihren Besuch zu buchen.
Schritt 2: Geben Sie Ihre Vouchernummer ein (diese finden Sie unter dem Barcode auf dem Ticket). Jede Vouchernummer kann nur einmal eingelöst werden.
Schritt 3: Wählen Sie ein Datum und den Zeitpunkt Ihres Besuchs aus und bestellen Sie Ihr Parkticket gleich mit. Wichtiger Hinweis: Am Besuchstag ist es leider nicht möglich, ein Parkticket an der Kasse zu kaufen.
Schritt 4: Sie erhalten Ihre Zeitfenster-Buchungsbestätigung(en) und Ihr Parkticket per E-Mail.
Schritt 5: Nehmen Sie Ihr(e) Eintrittsticket(s) und Ihre Zeitfenster-Buchungsbestätigung mit zum Parkeingang. Beide werden am Eingang gescannt. Stellen Sie sicher, dass Sie pünktlich zum reservierten Zeitfenster kommen. 

3. ANWB und Postcode & Bankgiroloterij

Haben Sie Tickets über ANWB oder die Postcode & Bankgiroloterij erworben, dann müssen Sie nicht zusätzlich ein Zeitfenster beim GaiaZOO reservieren. Sie haben bei Ihrer Buchung sofort ein Datum und ein Zeitfenster für den GaiaZOO reserviert.

WNF und Personalvereinigungen

Ein Kauf dieser Tickets über den üblichen Ticket-Link ist möglich.

Ferienunterkünfte

Es ist möglich, über Ihre Ferienunterkunft ein E-Ticket für den GaiaZOO zu erwerben. Sehen Sie nach, ob Ihre Unterkunft an das GaiaZOO--Ticketportal angeschlossen ist.

Ich habe eine KLASSE-Lehrendenkarte, muss ich ebenfalls ein Zeitfenster reservieren?

Ja. Melden Sie sich zunächst mit Ihren Anmeldedaten auf www.klasse.be an. Dort finden Sie die Anleitung für die Reservierung eines GaiaZOO-Zeitfensters (Ankunftszeit).

Ich habe eine Mitgliedskarte oder einen Rabattgutschein*. Kann ich diese benutzen?

Rabattgutscheine müssen an der GaiaZOO-Kasse abgegeben werden. 

Für nachstehende Rabattgutscheine/Mitgliedskarten ist unsere Kasse geöffnet:

* Postcodeloterij-Vorteilspartner
* Envida-Mitgliedskarte
* RTC-Mitgliedskarte
* Gezinsbond-Mitgliedskarte
* Wegwijzer-Rabattgutschein (von VVV)
* ADAC-Mitgliedskarte
* NVD-Karte


Bekomme ich Rabatt an meinem Geburtstag?

Ein Geburtstagsrabatt wird leider nicht gewährt.

Ich habe eine Freikarte. Was muss ich tun? 

Um Ihre Freikarte(n) einlösen zu können (dies ist noch das ganze Jahr 2021 über möglich), bitten wir Sie, vorab eine E-Mail mit einem Foto der Freikarte(n) und Ihrem gewünschten Besuchsdatum sowie -zeitpunkt unter info@GaiaZOO.nl an den Besucherservice zu schicken. Wir können die Freikarten in ein E-Ticket mit Zeitfenster umwandeln. Sie müssen die Freikarte(n) zum genannten Besuchsdatum allerdings noch an der Eingangskasse abgeben. Für eventuelle zusätzliche/übrige Personen und Kinder bis 2 Jahre können Sie selbst über das reguläre Bestellsystem ein Zeitfenster buchen.


Ich habe einen Geschenkgutschein für eine Jahreskarte und möchte diesen einlösen.

Bitte vereinbaren Sie einen Termin, um den/die Geschenkgutschein(e) an unserer Kasse einlösen zu können. Nehmen Sie dazu bitte mindestens 2 Tage vor Ihrem Besuch Kontakt mit unserem Besucherservice unter info@GaiaZOO.nl auf und geben Sie Ihren gewünschten Besuchstag und Ihre Ankunftszeit bekannt. Wir reservieren das Zeitfenster bei Verfügbarkeit für Sie und schicken Ihnen die Bestätigung zu oder benachrichtigen Sie, falls das Zeitfenster nicht mehr verfügbar ist. Für eventuelle zusätzliche/übrige Personen und Kinder bis 2 Jahre können Sie selbst über das reguläre Bestellsystem ein Zeitfenster buchen.


Ich habe einen Geschenkgutschein für eine Tageskarte. Kann ich diesen einlösen?

Machen Sie ein Foto von allen Tageskarten-Geschenkgutscheinen sowohl von Ihnen selbst als auch von den Familienmitgliedern, die Sie begleiten, und senden Sie dieses spätestens 2 Werktage vor Ihrem Besuch mit Ihrem gewünschten Besuchstag und der Ankunftszeit an den Besuchsservice unter info@GaiaZOO.nl. Wir reservieren das Zeitfenster bei Verfügbarkeit für Sie und schicken Ihnen die Bestätigung zu oder benachrichtigen Sie, falls das Zeitfenster nicht mehr verfügbar ist. Für eventuelle zusätzliche/übrige Personen und Kinder bis 2 Jahre können Sie selbst über das reguläre Bestellsystem ein Zeitfenster buchen.

FRAGEN ZU DEN JAHRESKARTEN

Alles über Ihre Jahreskarte finden Sie auf dieser Seite.

Ich konnte meine Jahreskarte während des Lockdowns nicht nutzen. Werde ich für die verlorenen Tage entschädigt?

Ja, Sie erhalten eine Entschädigung. Weitere Informationen zur Entschädigung finden Sie hier.

Kann ich nach meinem Besuch im GaiaZOO eine Jahreskarte kaufen?

Wenn Sie eine Tageskarte haben und den GaiaZOO öfter besuchen möchten, folgen Sie beim Verlassen des Parks der Route zur Jahreskartenkasse. Hier können Sie nach Ihrem Besuch für 36,50 € pro Person eine Jahreskarte erwerben. 

Ich habe eine Jahreskarte und möchte den Gästerabatt in Anspruch nehmen, geht das?

Es ist möglich, den Gästerabatt in Anspruch zu nehmen. Bei der Reservierung Ihrer Jahreskartentickets bekommen Sie auch die Möglichkeit, Gästetickets im Webshop zu erwerben. Gehen Sie dazu in den Ticket-Webshop für Jahreskarteninhaber/-innen. Die Jahreskarteninhaberin bzw. der Jahreskarteninhaber meldet sich dazu mit ihren/seinen Daten an. Achtung: Das Gästeticket ist nur in Begleitung einer Jahreskarteninhaberin bzw. eines Jahreskarteninhabers sowie mit einer gültigen GaiaZOO-Karte möglich.

Ich habe eine Jahreskarte für einen anderen Tierpark und möchte meinen Jahreskartenrabatt für den GaiaZOO nutzen. 

Für diese Ausnahmen ist unsere Kasse am Eingang geöffnet. Einige unserer Partner bieten mittlerweile wieder die Möglichkeit, den GaiaZOO zu besuchen. Der Partner, von dem Sie eine gültige Jahreskarte besitzen, wird Sie darüber informieren oder dies auf seiner Website angeben. Der Besuch des GaiaZOO über einen Partnerpark erfolgt nach Vorlage Ihrer gültigen Jahreskarte an der Kasse des GaiaZOO. Eine Buchung vorab ist also nicht nötig.

Ich habe eine GaiaZOO-Jahreskarte und möchte einen der Partnerparks besuchen. Ist das möglich?

Einige unserer Partner bieten mittlerweile wieder die Möglichkeit für Besuche mit Rabatt gegen Vorlage der GaiaZOO-Jahreskarte. Möchten Sie wissen, welche Parks besucht werden können und welche Bedingungen für einen Besuch gelten? Hier finden Sie alle Informationen!

SONSTIGES

Zahlen im GaiaZOO

Zahlungen im Park erfolgen bargeld- und vorzugsweise kontaktlos.

Ist der GaiaZOO rollstuhlgerecht zugänglich und sind für Besucher/-innen Rollstühle verfügbar?

Die Nutzung von Rollstühlen ist kostenlos. An der Kasse des GaiaZOO steht eine begrenzte Anzahl von Rollstühlen bereit. Rollstühle können nicht reserviert werden. Die Rollstühle werden nach jeder Benutzung desinfiziert.
Bitte berücksichtigen Sie die hügelige Umgebung und die oft natürlich angelegten Wege, die das Schieben eines Rollstuhls unter Umständen erschweren. Die Person, die den Rollstuhl schiebt, sollte selbst gut zu Fuß und kräftig genug sein.

Sind im GaiaZOO Hunde erlaubt?

Um die Sicherheit unserer Tiere zu gewährleisten, sind Haustiere im GaiaZOO nicht gestattet. Die einzige Ausnahme bilden Assistenzhunde. Unter bestimmten Bedingungen darf ein Assistenzhund mit in den Park. Bitte nehmen Sie immer zuerst Kontakt mit uns auf unter info@GaiaZOO.nl.
Der GaiaZOO kann (Haus-)Tiere von Besucherinnen und Besuchern nicht beaufsichtigen. Wenn Haustiere im Fahrzeug zurückgelassen werden, erfolgt in jedem Fall eine Anzeige bei der Polizei.

 
Kann man im GaiaZOO Bollerwagen mieten?

Im GaiaZOO können keine Bollerwagen gemietet werden.  

Kann man im GaiaZOO Schließfächer mieten?

Im GaiaZOO können keine Schließfächer gemietet werden.

Welche Adresse muss ich in meinem Navigationssystem eingeben, um zum GaiaZOO zu gelangen?

GaiaZOO - Gaiaboulevard 1, Kerkrade, Niederlande

Sonstige Fragen?

Für alle weiteren Fragen kontaktieren Sie uns telefonisch unter +31 45 5676070 oder per E-Mail unter info@GaiaZOO.nl.

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